Réceptionniste H/F

Présentation de l’entreprise
Fondé par la FOVAHM (www.fovahm.ch), le MARTIGNY BOUTIQUE-HÔTEL est un concept innovant mariant expérience artistique, gastronomique et sociale. Avec 52 chambres dont 4 suites, 1 restaurant, 1 bar-oenothèque et 4 salles de conférences, l’hôtel sera un laboratoire avant-gardiste d’une hôtellerie intégrée et responsable.
Présentation du poste
Le réceptionniste (poste à 100%) est un employé clef de l’hôtel. Il donne à nos clients la première et la dernière impression de notre établissement.

Tâches principales et responsabilités
- Assure un service professionnel, personnalisé et chaleureux, en accord avec nos standards de qualité, afin d’optimiser le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients
- Répond au téléphone principal de l’hôtel, traite les réservations et gère la vente des chambres
- Favorise la vente de produits et services additionnels (boutique, excursions, etc.)
- Solutionne les urgences pouvant se présenter
- Collabore étroitement avec la Gouvernante afin de coordonner les souhaits spécifiques des clients
- Gère les demandes et les plaintes des clients de manière rapide, courtoise et efficace
- Coordonne les activités journalières
- Communique les informations importantes avec le tournus précédent et le tournus suivant
- Actualise les bases de données clients
- Participe à la création des standards de qualité
- Se charge de la formation des nouveaux employés de la réception
- Gère le stock de matériel bureau de la réception
- Apporte son aide au service du bar et restaurant

Connaissances et compétences
- Excellentes capacités de communication orale et écrites, en français, allemand et anglais
- Excellente présentation
- Maîtrise des programmes informatiques courants (Office 2013)
- Compétences en organisation, communication et capacité de travailler indépendamment
- Expérience basique en comptabilité
- Grande flexibilité et disponibilité
- Sensibilité à l’intégration de personnes handicapées mentales
Certificats, diplômes et expérience
- CFC ou équivalent
- Au minimum 2 années d’expérience à ce poste

Bénéfices
- Salaire compétitif
- Participation à un projet novateur et éthique
- Excellente ambiance de travail, dans une philosophie de coopération et développement personnel

Envoyer CV, références et lettre de motivation à mathias.munoz@martigny-hotel.ch