Réceptionniste (H/F) - CDD ou CDI

Réceptionniste Homme ou Femme en CDD ou CDI
Taux d’activité : 100%
Supérieur-e hiérarchique direct-e : Chef de Réception

Mission :
La mission principale du Réceptionniste est d'assister le Chef de Réception dans l'organisation de la réception et la gestion des réservations afin d'optimiser la rentabilité et la satisfaction client. La qualité du travail, l’engagement et la recherche constante d’amélioration doivent être au cœur de sa mission.

Responsabilités principales
o Accueil et développement des contacts avec la clientèle locale et internationale
o Prise de réservations et gestion des demandes spécifiques de la clientèle
o Gestion du calendrier des réservations
o Répondre au téléphone, aux emails et aux messages booking.com
o Gestion des correspondances
o Eventuel soutien aux tâches marketing
o Gestion des ckeck-in, check-out de la clientèle locale et internationale
o Encadrer les hôtes, de l'accueil à la prise de congé, les conseiller sur les possibilités d'activités existantes
o Répondre aux demandes particulières et aux réclamations des clients et s'assurer de leur satisfaction
o Établir les factures des séjours de la clientèle de l’établissement
o Traitement des factures, gestion des offerts, encaissements
o Parfaite connaissance des différents types de chambres et tarifs en vigueur et conseil à la clientèle
o Contrôle quotidien de la caisse de la réception et gestion des pourboires
o Parfaite connaissance des outils informatiques liés à la facturation des chambres
o Gestion de la réception, distribution et envoi du courrier

Compétences requises
o Sens accru du service et du travail en équipe
o Entregent, empathie, polyvalence, flexibilité, rigueur
o Excellente gestion des priorités
o Connaissances approfondies des aspects touristiques du Pays du Saint-Bernard et de Champex-Lac
o Excellente maîtrise du français oral et maîtrise irréprochable de l’orthographe français ; bonne pratique de l’anglais en milieu professionnel ; langue supplémentaire un atout
o Aisance en informatique et domotique ; maîtrise d’Excel ; pratique de PROTEL