Réceptionniste (H/F/X) CDD - Printemps 2026

L’équipe de réception du Fairmont Spa accueille les clients dans une ambiance de calme et de détente. Doté d’excellentes compétences relationnelles, le Réceptionniste du Fairmont Spa doit accueillir le client et offrir un service exceptionnel jusqu’au moment du départ et avoir une grande flexibilité dans son travail afin de pouvoir répondre aux diverses demandes du client.
Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, si les notions de plaisir, de professionnalisme et de personnalisation vous parlent, alors postuler !

Présentation de l’hôtel : Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. En autre, Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, Le Pop Up Nikkei Nine fait vivre une expérience unique entre Japon et Peru dans un cadre enchanteur, le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

Résumé des responsabilités :
Relevant de l’Assistante Directrice, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir les clients, leur faire découvrir le Fairmont Spa et les aider à s’orienter
• Informer des services et activités proposés au Spa
• Coordonner la réception et les demandes des clients
• Prendre les réservations de soin selon les standards du Fairmont Spa. Une attention particulière sera portée aux détails techniques et à la communication avec le client pour toute question spécifique
• Optimiser le planning des rendez-vous
• Connaître les soins et les produits proposés au Fairmont Spa
• Conseiller les clients sur les programmes de soins proposés par le Fairmont Spa
• Répondre au téléphone en observant les standards de communication
• Être en contact avec les départements concernés pour confirmer les réservations
• Effectuer la facturation des soins et des produits
• Faire le suivi des promotions et opérations spéciales
• Participer aux briefings quotidiens et assurer le suivi des demandes des clients
• Tenir un rapport journalier et communiquer dans le livre de consignes, toutes demandes particulières des clients, pour des produits, les soins ou pour l’entretien
• Assurer la promotion du Spa
• Faire des recommandations de soins et de produits après chaque rendez-vous et conseiller les clients dans leur choix
• Vendre les produits du Fairmont Spa (Biologique Recherche, Niance)
• Procéder aux abonnements et renouvellement d’abonnements
• Aider les autres départements du Spa lorsque l’activité en Réception est calme
• Transmettre tous les problèmes et plaintes relatives au Fairmont Spa
• Maintenir un excellent contact avec ses collègues de travail
• Suivre une formation continue en fonction de l’évolution de la profession et des besoins afin d’être toujours renseigné sur les nouvelles techniques et équipements
• Appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications :
• 6 mois d’expérience dans un poste similaire
• Maitrise du français
• Excellentes connaissances de l’anglais
• Connaissance de la langue allemande ou russe ou arabe est un atout
• Excellente présentation
• Sens de l'accueil et de la vente
• Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)
• Sang froid (gère les réclamations clients et les situations d’urgence)
• Rigueur et organisation
• Connaissance des logiciels informatiques est un atout (prise de réservation, ...)
• Connaissance des règles de sécurité
• Capacité à prendre des initiatives
• Sens de l'adaptation et flexibilité

Implications physiques du poste :
Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :
• Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail
• Constant : soulever et porter des charges
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes