Réceptionniste téléphoniste à 50%

CDI à 50% de suite ou à convenir

Vous aimez le contact téléphonique, appréciez de travailler pour une mission qui a du sens et souhaitez un emploi à temps partiel ?
Rejoignez le Centre d'appels des CMS de l'Ouest lausannois ! Vous contribuerez activement au maintien à domicile des personnes atteintes, durablement ou ponctuellement, dans leur santé.

La direction de l'APREMADOL recherche pour le Centre d'appels, basé à Bussigny, un/e :

Réceptionniste téléphoniste à 50%

Jours de présence obligatoires : mardi toute la journée, jeudi après-midi, vendredi toute la journée

Votre mission principale consiste à réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, à les accueillir et à les orienter vers leur interlocuteur exact.

Vos tâches principales :
• Recevoir et clarifier les demandes téléphoniques de nos clients.
• Selon la demande, donner les renseignements sur nos prestations et/ou transférer les appels dans les CMS.
• Réorienter le client si sa demande ne correspond pas à nos critères d’interventions.
• Créer ou réactualiser le dossier informatique du client et traiter les données administratives de la demande.
• Participer à l’amélioration des règles de notre système qualité en s’engageant à les respecter et en signalant les non conformités.
• Effectuer diverses tâches administratives.

Profil :
• CFC d’employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent
• Une 1ère expérience professionnelle dans une centrale téléphonique ou dans un service à la clientèle
• Connaissances du réseau sanitaire et médico-social vaudois un atout
• Sens de l'accueil et du service à la clientèle
• Bonnes capacités de communication et aptitude à la négociation
• Maîtrise orale et écrite du français
• Etre à l’aise avec les outils informatiques usuels

Nous offrons :
• Une activité autonome dans un cadre dynamique propice au développement professionnel.
• Des outils de travail modernes et performants
• Des prestations sociales et salariales selon la CCT du secteur sanitaire parapublic vaudois.

Dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) par mail directement à l'employeur à : Celine.Gremaud@avasad.ch