Réceptionniste Tournant Jour/nuit À Cdi - 100%

Vos missions principales :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’établissement, tant en journée qu’en horaires nocturnes.
• Superviser avec rigueur les opérations de check-in, check-out, facturation et encaissement, afin d’assurer une expérience client fluide, sécurisée et personnalisée.
• Gérer les réservations ainsi que la correspondance téléphonique et par e-mail, en veillant à la précision et au respect des procédures internes.
• Anticiper et satisfaire les besoins spécifiques des clients, en maintenant une communication proactive avec les différents départements de l’hôtel.
• Accompagner les clients en chambre si nécessaire, en garantissant leur confort et leur entière satisfaction.
• Fournir des renseignements précis et pertinents sur les activités touristiques, culturelles et événementielles du canton de Neuchâtel, afin d’enrichir le séjour des clients.
• Traiter et transmettre les retours clients (feedbacks) auprès des services concernés, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service.
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques de la nuit (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi, etc.) pour assurer la satisfaction client.
• Mettre à jour les plannings de réservations et garantir la bonne organisation des services.
• Assumer la responsabilité de la sécurité des personnes et des biens durant la nuit, en appliquant strictement les procédures et directives internes.
• Finaliser les opérations quotidiennes (chiffre d’affaires, facturation, gestion des fonds de caisse), en assurant la fiabilité et la transparence des données.
• Maintenir un niveau d’excellence dans la qualité du service en toutes circonstances, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché :

• Diplôme ou formation professionnelle dans le secteur hôtelier ou touristique.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
• Bilingue français/anglais. L’allemand est un plus.
• Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus.
• Discrétion, sens de la confidentialité, autonomie et esprit d’équipe.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Avantages :

• Possibilité de logement durant la période d’essai.
• Intégration dans un établissement dynamique et tourné vers l’excellence.

Nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature. Merci de l’envoyer par e-mail à :

Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de trois semaines, cela signifie que votre profil ne correspond pas à nos besoins actuels, mais n’hésitez pas à postuler à nouveau lors de prochaines opportunités.

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