Responsable : Centre d’alarme (80%-100%)

VOTRE MISSION CHEZ NOUS

• Vous dirigez le centre d’alarme (environ 40 personnes en travail posté) et développez votre département stratégiquement et opérationnellement
• Vous assurez un fonctionnement stable, efficace et de haute qualité 24h/24 et 7j/7 et êtes responsable du respect de toutes les normes réglementaires et de qualité liées à la sécurité
• Vous déduisez des objectifs clairs et des mesures pour votre département à partir de la stratégie d’entreprise et les mettez en œuvre efficacement
• Vous êtes responsable de l’optimisation continue des processus, interfaces et procédures (notamment en collaboration avec le service de connexion, le service client et les ventes) et dirigez des projets transversaux
• Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et déduisez des mesures ciblées pour améliorer les performances
• Vous faites avancer activement la numérisation et le développement du centre d’alarme (systèmes, outils de travail, automatisation)
• Vous garantissez une haute qualité de service et la satisfaction des clients dans des situations critiques
• Vous êtes l’interlocuteur central pour les parties prenantes internes et externes et le partenaire de réflexion de la direction pour les décisions stratégiques en gestion des alarmes

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Vous disposez d’une formation achevée au niveau tertiaire (HES/Uni, au minimum Bachelor) en génie électrique, gestion d’entreprise, gestion de la sécurité ou domaine comparable
• Vous avez plusieurs années d’expérience en gestion dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7 (idéalement dans un centre de contrôle, un centre d’alarme ou un environnement similaire)
• Vous maîtrisez l’allemand au niveau natif, le français est impérativement au minimum au niveau B2
• Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d’ensemble même dans des situations critiques et prenez des décisions claires
• Vous avez une conscience prononcée de la qualité et de la sécurité
• Vous êtes à l’aise avec les KPI et les utilisez de manière ciblée pour piloter et développer votre domaine
• Vous êtes une personnalité de direction déterminée, résistante au stress et communicative
• Vous abordez les sujets de manière pragmatique et mettez en œuvre les changements de manière cohérente et durable

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un rôle clé responsable avec une influence directe sur le cœur opérationnel de notre entreprise
• Une grande marge de manœuvre dans un environnement critique pour la sécurité et porteur de sens
• Un environnement de travail dynamique avec des défis passionnants dans un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 et un échange régulier avec notre site de Lausanne
• Des conditions d’emploi et avantages attractifs
• Un emplacement central à Zurich avec une très bonne connexion aux transports publics et un parking privé dans le garage souterrain

Êtes-vous la personne recherchée ?

Alors postulez dès maintenant via notre formulaire de candidature sur www.certas.ch/karriere.

Pour toute question, Susanne Zoccoletti-Kempter, HR Business Partner, est à votre disposition :

personal.certas@certas.ch, +41 44 637 37 63

À l’attention de tous les recruteurs :Veuillez prendre note des CGU et de la politique de confidentialité du groupe Securitas. Certas n’accepte aucune candidature spontanée d’agences pour ce poste.

Certas SA, Centre suisse d’alarme et d’intervention

Kalkbreitestrasse 51, Case postale, CH-8021 Zurich