Responsable Contact Center FR/ALL

Pour l'un de nos clients, basé à G
Responsable Contact Center FR/ALL H/F
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de
Responsable Contact Center H/F
Taux d'activité 100%
Responsable Contact Center FR/ALL H/F
DESCRIPTION DE LA MISSION
Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.
Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client. jid26001abafr jit0520afr jpiy26afr