Responsable Contact Center FR/ALL H/F

INTRODUCTION

Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de

Responsable Contact Center H/F

Taux d'activité 100%

DESCRIPTION DE LA MISSION

• Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
• Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
• Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
• Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
• Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
• Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.
• Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.

PROFIL ATTENDU

• Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
• Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
• Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
• Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
• Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
• Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
• Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
• Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.