Responsable D Equipe Centre De Relation Client

Team Leader - Contact Center FR/ALLTaux d activité 100%DESCRIPTION DE LA MISSION- Management et accompagnement d une équipe d environ 10 conseillers clientèle dans un environnement orienté service et vente.- Développement d une dynamique d équipe positive favorisant la motivation et l engagement.- Supervision et garantie d un niveau élevé de qualité dans le conseil et l accompagnement des clients.- Mise en place d actions d amélioration continue afin d optimiser la productivité et l efficacité des activités.- Soutien aux équipes selon les besoins et les pics d activité.- Contribution au développement commercial à travers la promotion ciblée de services complémentaires et des opportunités de vente.- Participation aux recrutements, à l intégration des nouveaux collaborateurs ainsi qu au suivi des sujets RH et de gestion.PROFIL RECHERCHÉ- Formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience solide dans le service client et l encadrement d équipe.- Intérêt marqué pour les produits et services, affinité avec le contact humain, esprit d équipe prononcé et engagement soutenu pour la qualité de service.- Leadership affirmé avec une capacité à définir des objectifs clairs et à fédérer une équipe autour de leur atteinte.- Méthode de travail structurée, sens des responsabilités développé et bonne maîtrise des outils CRM.- Attitude proactive, esprit entrepreneurial et aisance à prendre sa place dans un rôle d encadrement.- Excellente maîtrise du français et de l allemand - tant à l oral qu à l écrit. jid431b5cbafr jit0520afr jpiy26afr