Responsable D Equipe Centre De Relation Client

Team Leader - Contact Center FR/ALLTaux d activité 100%DESCRIPTION DE LA MISSIONVos défis- Assurer le pilotage et le développement d une équipe d environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, et orienté progression.- Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente avec les standards élevés, en incarnant une culture du service authentique et bienveillante.- Gérer l activité au quotidien : suivi des flux, des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l équipe.- Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d amélioration continue.- Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.- Contribuer activement au recrutement, à l intégration et à l accompagnement des collaborateurs tout en assurant une communication interne fluide et structurée.Ce que vous apportez- Une formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion d équipe, idéalement au sein d un Contact Center.- Un sens aigu de la gestion humaine, une capacité à fédérer et une volonté sincère d accompagner vos collaborateurs dans leur développement.- Une approche équilibrée : vous savez fixer un cap clair, mobiliser votre équipe et maintenir un niveau de qualité élevé.- Une solide autonomie, un sens des responsabilités affirmé et une bonne maîtrise des outils CRM.- Une compréhension des KPI liés à la qualité et à l efficacité.- Une posture proactive, structurée et orientée solutions, avec une aisance à gérer les priorités et à prendre des décisions.- Une excellente maîtrise du français ou de l allemand (suisse), ainsi que de très bonnes connaissances de l autre langue. jid1efb733afr jit0623afr jpiy26afr