Responsable D'équipe Relations Clients 80-100%

Missions

• Management : encadrer, motiver et développer l'équipe Relations Clients, organiser les tâches opérationnelles (gestion des comptes individuels, analyse des demandes d'affiliation pour indépendants, etc.) en assurant leur exécution rigoureuse
• Développement du service : définir et mettre en œuvre la stratégie Relations Clients (communication, contacts, suivi, lien avec les projets transversaux, etc.)
• Coordination : assurer une interface active avec les divisions AVS & les autres départements du Centre Patronal
• Développement qualité : mettre en place et suivre les KPI, réaliser des audits internes et des enquêtes de satisfaction, gérer l'amélioration continue des processus

Votre profil

• CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent, complété par un Brevet ou Diplôme en assurances sociales
• Expérience relations clients confirmée dans le domaine des assurances sociales, idéalement au sein d'une caisse AVS
• Expérience réussie de minimum 3 ans dans le management
• Excellentes connaissances des assurances sociales suisses et de leurs enjeux
• Aisance avec les outils digitaux, de reporting et de suivi d'indicateurs (Power, BI, CRM, etc.)
• Très bonnes compétences rédactionnelles, réelle capacité d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités
• Leadership naturel
• Vivacité d'esprit, esprit d'initiative, véritable orientation solutions
• Esprit collaboratif avec une bonne capacité d'écoute et de communication

Nous offrons

• Un cadre de travail exceptionnel
• Des infrastructures à disposition des collaborateurs (restaurant d'entreprise, parking, vestiaires, etc.)
• Des avantages sociaux intéressants
• Des horaires flexibles, du télétravail ainsi que des possibilités de formation continue
• Tout ceci dans un environnement professionnel motivant et varié

Pour tout complément d'information, veuillez prendre contact avec Mme Corinne Spichiger Golay au

Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (lettre de motivation, CV, dossier complet) jusqu'au 15 juin

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