Responsable d'exploitation multiservices (a) 100 %

Description

Coordonner au quotidien les prestations de nettoyage, réception, mailroom, logistique et conciergerie technique sur le site du client
Organiser les activités des équipes et garantir une répartition efficace des ressources selon les besoins opérationnels
Encadrer, accompagner et mobiliser les collaboratrices et collaborateurs dans l-exécution de leurs missions
Veiller au respect des procédures, des standards de qualité ainsi que des exigences de sécurité et d-hygiène
Contrôler la bonne exécution des prestations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
Assurer le suivi opérationnel des partenaires externes et des sous-traitants
Être l-interlocuteur ou l-interlocutrice de proximité du client pour les demandes et problématiques quotidiennes
Suivre les indicateurs de performance, documenter les activités et contribuer à l-établissement des reportings
Participer au suivi des coûts, des heures et des consommations dans le respect du budget défini
Identifier et proposer des améliorations permettant d-optimiser la qualité, l-organisation et l-efficacité des prestations

Formation professionnelle ou supérieure dans le Facility Management, les services, l-hôtellerie, la technique du bâtiment ou un domaine comparable
Expérience confirmée dans la coordination de prestations multiservices ou dans une fonction opérationnelle similaire
Première expérience réussie dans l-encadrement d-équipes, idéalement sur un site client
Bonnes connaissances des prestations de soft services et intérêt pour les environnements techniques
Sens développé du service, de la qualité et de la relation client
Capacité à organiser plusieurs activités simultanément et à définir les priorités
Leadership de proximité, esprit d-équipe et aptitude à mobiliser des collaborateurs aux profils variés
Approche pragmatique, réactive et orientée vers la recherche de solutions
Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et les outils informatiques usuels
Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l-anglais, l-allemand constituant un avantage