Responsable De Centre De Relation Client

Responsable Contact Center FR/ALLPour l un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste deResponsable Contact CenterTaux d activité 100%DESCRIPTION DE LA MISSION- Pilotage du Contact Center de Genève, composé d environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).- Accompagnement et développement des responsables d équipe dans leurs missions managériales et l atteinte des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC.- Mise en place d actions concrètes visant à garantir des améliorations et une optimisation continue des activités.- Garantie d un haut niveau de qualité dans l accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.- Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d identifier des leviers de croissance et d améliorer l efficacité opérationnelle.- Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.- Collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.PROFIL RECHERCHÉ- Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d équipe.- Expérience confirmée dans la gestion d un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d activités orientées vente et service, avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.- Capacité à prendre des décisions, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.- Leadership permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.- Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d écoute développée.- Personnalité dynamique, autonome, avec un réel esprit d initiative.- Très bonne maîtrise du français à l oral comme à l écrit ainsi qu un bon niveau d allemand ; toute langue supplémentaire représente un atout.- Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l expérience client. jid26001abafr jit0521afr jpiy26afr