Responsable de Centre de Télésurveillance

Bienvenue chez Certas – le leader suisse de la gestion professionnelle des alarmes. En tant que filiale de Siemens Suisse SA et du groupe Securitas, nous misons sur une technologie de pointe, une qualité supérieure et une fiabilité absolue. Jour après jour, nous avons une longueur d'avance décisive pour que les personnes puissent se sentir en sécurité chez elles, pendant leurs loisirs et au travail. Dans nos centrales d'alarme certifiées à Zurich, Lausanne et Lugano, nos équipes veillent à ce que tout fonctionne sans accroc – pour les entreprises et le public. Dans ce rôle clé, vous assumez la responsabilité globale de notre centrale d'alarme en tant que :Responsable de centrale d'alarme (80%-100%)VOTRE MISSION CHEZ NOUS- Vous dirigez la centrale d'alarme (environ 40 personnes en service posté) et développez votre département.- Vous assurez une exploitation 24/7 stable, efficace et de haute qualité et êtes responsable du respect de toutes les normes de qualité et de sécurité.- Vous déduisez des objectifs et des mesures clairs pour votre département à partir de la stratégie et les mettez en œuvre efficacement.- Vous pilotez l'optimisation continue des processus, des interfaces et des flux de travail (notamment dans le service de raccordement, le service client et la vente) et dirigez des projets transversaux.- Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et déduisez des mesures ciblées pour améliorer les performances.- Vous faites activement avancer la numérisation et le développement de la centrale d'alarme (systèmes, outils de travail).- Vous garantissez une qualité de service et une satisfaction client élevées dans des situations critiques.- Vous êtes la personne de contact centrale pour les parties prenantes internes et externes et un partenaire de réflexion pour la direction lors de décisions stratégiques.CE QUE VOUS APPORTEZ- Vous disposez d'une formation de niveau tertiaire (HES/Uni, minimum Bachelor) en électrotechnique, gestion d'entreprise, gestion de la sécurité ou équivalent.- Vous apportez une expérience de direction de plusieurs années dans un environnement 24/7 (idéalement dans un centre de contrôle, une centrale d'alarme ou un environnement similaire).- Vous maîtrisez l'allemand au niveau langue maternelle, le français est impératif au moins au niveau B2.- Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d'ensemble même dans les situations critiques et prenez des décisions claires.- Vous possédez une conscience marquée de la qualité et de la sécurité.- Vous êtes versé(e) dans l'analyse des KPI et les utilisez de manière ciblée pour piloter et développer votre domaine.- Vous êtes une personnalité dirigeante affirmée, résistante et motivante.- Vous abordez les sujets et mettez en œuvre les changements de manière cohérente et durable.CE QUE NOUS OFFRONS- Rôle clé à responsabilité avec un impact direct sur le cœur de notre entreprise.- Grande marge de manœuvre dans un environnement critique pour la sécurité et porteur de sens.- Environnement de travail dynamique avec des défis passionnants dans l'exploitation 24/7 et des échanges réguliers avec notre direction.- Conditions d'engagement et avantages sociaux attrayants.- Emplacement central à Zurich avec une très bonne connexion aux transports publics et un parking souterrain propre.Êtes-vous la personne recherchée ?Alors postulez dès maintenant via notre formulaire de candidature.À tous les recruteurs :Veuillez respecter les conditions générales du groupe Securitas. Certas n'accepte aucune candidature envoyée spontanément par des agences pour ce poste. jid6f6d0f4afr jit0623afr jpiy26afr