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RESPONSABLE DE DOMAINE SERVICE DESK ET PRODUCTION (RESPONSABLE DE DOMAINE DSI)

Entreprise
HÔPITAUX UNIVERSITAIRES DE GENÈVE
Lieu
Genève
Date de publication
07.07.2017
Référence
335315

Description

La direction des systèmes d'information (DSI) a la responsabilité des applications et du parc informatique des Hôpitaux universitaires de Genève (HUG). Elle gère, crée et intègre plus de 400 applications sur 10'000 postes, 1'000 serveurs et ce pour plus de 10'000 collaborateurs/trices des HUG avec une disponibilité 24h/24h et 7j/7j.

Dans le cadre de ses missions :

- La DSI gère un système d'information RH pour les HUG et 7 autres institutions genevoises ainsi qu'un ERP performant pour les processus logistiques et financiers.

- La DSI crée, en collaboration étroite avec tous les professionnels de la santé, un dossier patient informatisé performant et riche en fonctionnalités participant au rayonnement des HUG.

- La DSI intègre aussi bien les équipements du quotidien que des installations biomédicales de pointe ainsi que des applications spécialisées pour tous les plateaux médico-techniques.

Son métier est de soutenir les activités quotidiennes et de bâtir le futur d'un hôpital moderne et performant, selon les axes stratégiques des HUG et en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants.

Description de la mission

Au sein du Service Opérations de la DSI dans une activité de production, le (la) futur(e) titulaire devra :

Prendre la responsabilité hiérarchique et opérationnelle du domaine Service desk & Production du service Opérations de la Direction des Systèmes d'Information.
Gérer les activités du domaine en veillant au respect des plannings, de la qualité et des objectifs fixés.
Assister le chef du service Opérations dans les tâches administratives et opérationnelles.
Etre garant de la qualité et de la continuité de service des plateformes techniques qui hébergent les applicatifs internes et les progiciels.
Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens matériels et logiciels en veillant au respect des normes, des critères de performance et des exigences d'exploitabilité.
Être garant de la sécurité des données et des flux associés.
Analyser et gérer les incidents d’exploitation, s'assurer de la remise en service et prendre les mesures correctives nécessaires.
Participer à la définition et les tests du plan de reprise des activités (PRA).
Définir les contrats de service avec les répondants applicatif.
Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
Maîtriser l'architecture du système de production informatique.
Anticiper les évolutions des plateformes et des outils et en diriger leur mise en place.
Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
Promouvoir l'utilisation de la base de données de gestion de la configuration (CMDB)
Promouvoir, mettre en place et gérer la gestion du changement.
Participer aux opérations de maintenance.
Assurer la production et l'évolution d'indicateurs de production (KPI).
Tirer les enseignements des indicateurs et mettre en œuvre les actions qui en découlent.
Mettre en œuvre l’organisation et les méthodes de travail définies au sein de la DSI.
Collaborer avec les partenaires fonctionnels de la production et du service desk.
Construire les cahiers des charges et piloter les relations avec les prestataires.
Etre un(e) interlocuteur(trice) de la DSI vis-à-vis des directions métier au niveau opérationnel.
Représenter la production dans les missions et projets transverses au sein de la DSI.
Exécuter d’autres tâches à la demande des supérieurs hiérarchiques.
Participer aux séances de coordination au sein du service et de la DSI.

Formation et Connaissances spécifiques

Le/la futur-e titulaire devra être au bénéfice d'un diplôme d'ingénieur EPFL en informatique ou d'un diplôme jugé équivalent.

Il/elle aura une expérience avérée dans le management.

De même, il/elle aura les connaissances suivantes :

méthodologie de gestion de projet de type HERMES et de gestion des risques, mise en œuvre de principes de "DevSecOps,exploitation et transition des services au sens ITIL, architecture technique, fonctionnelle et organisationnelle d'un grand Système d'Information.

Il/elle connaîtra les méthodes, normes et outils de production informatique et de sécurité, les matériels, logiciels, systèmes d'exploitation, système de backup, applications et liaisons inter-applications,

Il/elle devra maîtriser les processus de production et leur contrôle qualité, le fonctionnement et l'organisation d'un service desk.

Il/elle devra avoir des connaissances dans l'élaboration d'une feuille de route, dans la gestion du temps et des priorités.

Expérience

Le/la futur-e titulaire aura une expérience avérée de huit à dix ans dans une fonction similaire ou équivalente. Une expérience dans une grande entreprise est souhaitée.

Particularités / Spécificités

Le/la futur-e titulaire devra également satisfaire au profil suivant:

- Faire montre de flexibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.
- Posséder du sang-froid et de la réactivité pour gérer les incidents et avoir une bonne résistance au stress.

De même, il/elle aura de bonnes capacités d'analyse pour tirer les bonnes conclusions des rapports d'incidents ainsi que de bonnes aptitudes à la communication pour dialoguer avec les collaborateurs/trices des autres domaines.

Il lui sera demandé de l'autonomie, de la rigueur, de la précision et une excellente organisation. Il/elle devra avoir un sens relationnel développé, une grande capacité d'écoute et d'adaptation.Il/elle devra être doté-e d'un esprit de synthèse et d'abstraction. De même, il/elle devra avoir une aisance rédactionnelle en français et une aptitude à communiquer en anglais.Il/elle pourra être amené-e à travailler en horaire de nuit/we et participer à un service de piquet.

Cette annonce s'adresse indifféremment aux femmes et aux hommes. Votre dossier de candidature doit comporter une lettre de motivation, votre curriculum vitae, les copies de vos diplômes et certificats de travail.LI-MAN

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