Responsable de la gestion des services informatiques

Fondée en 1927, SICPA est une entreprise technologique privée suisse qui soutient la bonne gouvernance et la prospérité à long terme des nations.

SICPA établit le rythme de la souveraineté, permettant aux gouvernements de protéger leurs citoyens, leurs actifs souverains et leurs économies. Reconnue principalement pour la sécurisation de la majorité des billets de banque dans le monde, SICPA opère sur cinq continents. Aujourd’hui, notre plateforme pour la souveraineté offre des solutions intégrées garantissant la mobilisation des recettes, les ressources naturelles, la santé, la protection des marques ainsi que la souveraineté numérique et les services publics sécurisés.

Responsable de la gestion des services informatiques

Nous recherchons un Responsable de la gestion des services informatiques expérimenté pour définir, exploiter et gérer la prestation des services informatiques pour l’environnement des opérations Cloud privé de SICPA en utilisant la gestion des services ITIL comme fondement.

Dans ce rôle, vous intégrerez les capacités et la responsabilité de la gestion des services au sein des équipes des opérations Cloud, favoriserez la transparence et le reporting des activités opérationnelles, et contribuerez à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance couvrant la gestion des changements, la reprise après sinistre, la sécurité, la continuité des activités et l’audit. Vous soutiendrez également la mise en place des structures nouvellement établies.

 RÔLE

Prestation de services & ITSM
• Définir et gérer la prestation des services informatiques pour le cloud privé, en utilisant la gestion des services ITIL comme méthode
• Intégrer la responsabilité et la mentalité de gestion des services dans les rôles existants de l’équipe des opérations Cloud
• Promouvoir l’adoption cohérente des processus ITIL de l’entreprise au sein des rôles de l’équipe
• Renforcer la gestion des incidents et des problèmes

 Gouvernance & Reporting
• Établir la transparence, les preuves et le reporting en interne en premier lieu
• Définir les indicateurs clés de performance (KPI) informatiques pour l’infrastructure et l’exploitation, ainsi que les KPI de service pour les revues commerciales
• Assurer la transparence et le respect du reporting pour les domaines gouvernés de manière centralisée (sécurité, continuité des activités, audit)

 Gestion des parties prenantes
• Gérer la relation de service avec l’équipe Digital Business Operation
• Servir d’interface entre le fournisseur de services cloud et les opérations commerciales utilisatrices
• Comprendre et canaliser les exigences d’hébergement ; rapporter et examiner la performance du service d’hébergement
• Maintenir la relation de service par le biais de rapports et de revues

 Gestion des changements & Résilience opérationnelle
• Mettre en place et intégrer une gestion des changements basée sur les risques, prise en charge par l’équipe et alignée sur le processus de l’entreprise
• Veiller à ce que le plan de reprise après sinistre (DRP) requis pour chaque solution soit planifié, réalisé, suivi et formellement rapporté

 Communauté & Support JV
• Participer à la communauté informatique de l’entreprise, en échangeant des connaissances sur les meilleures pratiques avec les opérations informatiques locales
• Soutenir la mise en place des organisations informatiques des coentreprises (JV)
• Servir de principal interlocuteur avec l’équipe informatique d’une nouvelle JV et diriger la contribution à sa mise en place

PROFIL• Expérience significative en gestion des services informatiques et gouvernance, avec un historique d’établissement et d’intégration des pratiques au sein d’une équipe opérationnelle• Expérience dans la définition de la prestation de services informatiques / modèles opérationnels• Expérience dans un centre de données, cloud, hébergement ou environnement de fournisseur d’infrastructure• Expérience dans la conduite de l’adoption et de la responsabilité de la gestion des services par une équipe opérationnelle ou d’ingénierie• Expérience dans la définition des KPI informatiques et du reporting de service pour une infrastructure ou une opération de service• Capacité avérée à diriger et coordonner des initiatives inter-équipes• Séniorité pour engager la direction opérationnelle et les parties prenantes commerciales en tant que pair crédible• Bonne connaissance pratique d’ITIL ; qualification ITIL attendue• Compréhension des opérations cloud et des infrastructures modernes, et de l’intégration de la gestion des services avec celles-ci• Capacité à concevoir des cadres KPI et des reportings de service pour des publics opérationnels et commerciaux• Influence sans autorité directe - favorise l’adoption par la crédibilité et la collaboration, non par le contrôle hiérarchique• Crédibilité auprès des ingénieurs - gagne le respect des équipes techniques et travaille avec leur culture• Diplomatie et gestion des parties prenantes au-delà des frontières organisationnelles• Maîtrise de l’anglais et du français 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission qui compte• Soyez au cœur stratégique d’une entreprise financièrement solide et axée sur l’innovation• Collaborez avec des experts de haut niveau et travaillez sur des projets internationaux à fort impact• Évoluez dans un environnement multiculturel et intègre où l’autonomie et la responsabilité sont encouragées

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