Responsable de projets Qualité de service Détails du poste | BCV

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? 

Annonce

Les actions quotidiennes de nos collaboratrices et collaborateurs sont rythmées par la volonté de placer notre clientèle au centre des préoccupations, à tel point que la BCV considère la qualité de service comme l-un de ses différenciateurs stratégiques. La recherche de cette qualité est pilotée par une petite équipe, directement rattachée au CEO et basée à notre siège à Lausanne. 

Pour renforcer l'équipe Qualité de service, nous cherchons une ou un : 

Responsable de projets Qualité de service 

Vos missions principales :

• faire vivre la thématique de la qualité de service au sein de l'entreprise par différents moyens (projets, formations),
• maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité de service (système interne de pilotage et de gestion des indicateurs, enquêtes auprès des clients, analyse et suivi des réclamations),
• identifier les pistes d-amélioration continue et soutenir les métiers dans leur déploiement,  
• assurer la veille interne et externe en matière de qualité de service.

Votre profil :

• expérience en gestion de projets dans l'environnement bancaire ou dans un environnement similaire (orientation Qualité de service ou expérience utilisatrice/utilisateur, un plus), 
• expérience en analyse de données avec les outils usuels, connaissances Tableau, un plus,
• grandes capacités analytiques et conceptuelles, aptitude à synthétiser des thématiques complexes, sans perdre en contenu, 
• capacité à gérer un grand nombre de parties prenantes, 
• aptitude à travailler de manière agile au sein d'une petite équipe, 
• excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.