Responsable de service

Be your best with BechtleGestionnaire de serviceAvec plus de collaborateurs, nous sommes l une des entreprises les plus prospères et les leaders du marché dans notre domaine de la vente directe de produits informatiques et d une gamme étendue de services proposée par les différentes sociétés de services, ce qui fait de nous un partenaire fort et porteur d avenir pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l Europe et toujours près de chez vous.Gestionnaire de servicePour l un de nos clients du domaine public à Genève, nous recherchons un Gestionnaire de service chargé de piloter les services de soutien Stockage et Sauvegarde, d en garantir la qualité (SLA), la gestion des risques et la coordination des parties prenantes dans un environnement complexe.Mission- Piloter la feuille de route des services Stockage et Sauvegarde, en identifiant les évolutions, en anticipant les changements et en accompagnant leur mise en oeuvre (RUN/BUILD).- Assurer la gestion des services selon les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA), y compris la gestion d événements et d incidents en place et suivre les indicateurs de performance, assurer le reporting et préparer/animer les comités avec les clients et partenaires.- Garantir l application des processus et directives de sécurité, conduire des revues de risques et définir des plans de remédiation ; contribuer aux audits internes et externes.- Maintenir à jour les référentiels de services, CMDB / éléments de configuration et contribuer aux projets impactant les services sous gestion, incluant le chiffrage des besoins.Profil- Diplôme HES / licence en informatique / ingénieur EPF ou équivalent ; certification ITIL v3 minimum.- 5 ans et plus d expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe ou réglementé, avec participation à au moins un projet impliquant des équipes distantes.- Maîtrise des processus ITIL (incidents, changements, SLA) et expérience avérée de gestion d incidents/événements complexes, incluant la gestion des risques.- Solide culture technologique stockage et sauvegarde permettant d échanger efficacement avec des experts (infrastructure, équipements, sécurité, données).- Excellente maîtrise en français (oral/écrit), sens du service et de l écoute, capacité à fédérer en transversal, à structurer des dossiers complexes et à prendre des décisions adaptées au niveau de criticité.Notre proposition- Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif.- Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations techniques et personnelles proposées par l Académie Bechtle.- Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l avenir.Bechtle Suisse SABechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines : Infrastructure IT, Management, Managed Services, Skills Management, Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme étendue parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise. jid86a346aafr jit0625afr jpiy26afr