Responsable des Opérations et du Service Client

Chez AliveDx, nous donnons le pouvoir aux diagnostics, transformons les soins aux patients et innovons pour la vie. Forts de plus de 30 ans dans le diagnostic in vitro, nous plaçons la santé des patients au premier plan en créant des solutions innovantes conçues pour des résultats diagnostiques plus rapides. Alba–– notre portefeuille de réactifs pour banques de sang–– et MosaiQ®–– l’une des premières plateformes automatisées de tests multiplex et multimodalité–– sont conçus pour rendre les laboratoires plus efficaces et la prise de décision clinique plus pertinente. Notre parcours a commencé sous le nom d’Alba Bioscience, puis Quotient. Aujourd’hui, en tant qu’AliveDx, nous innovons pour la vie.

Responsable des Opérations et du Service Client

AliveDx recrute un Responsable des Opérations Commerciales & du Service Client pour rejoindre notre département Commercial. Le poste est à temps plein et permanent.

VOTRE MISSION

En tant que Responsable des Opérations Commerciales & du Service Client, vous construirez et dirigerez la fonction Opérations Commerciales & Service Client pour le secteur Clinique.

En étroite collaboration avec les équipes Ventes, Marketing et Succès Client, vous piloterez l’excellence opérationnelle au sein de l’organisation commerciale en optimisant les processus orientés client, en améliorant la performance commerciale et en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous dirigerez une équipe performante tout en assurant l’efficacité des opérations de la commande au paiement, la gestion des contrats, la prévision des ventes, la gouvernance CRM et le reporting commercial.

Vos principales responsabilités incluront :

Opérations Commerciales & Processus Commande-à-Paiement

• Diriger et optimiser les processus complets de la commande au paiement (O2C) pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
• Piloter la prévision des ventes, le reporting, l’analyse et le suivi de la performance commerciale.
• Développer les meilleures pratiques pour la gestion du crédit, la facturation, les recouvrements et l’application des paiements.

Gestion des Contrats & Tarification

• Superviser les contrats clients, la gouvernance des prix et les propositions commerciales.
• Assurer la conformité contractuelle tout en atténuant les risques commerciaux et juridiques.
• Gérer les standards de tarification, les structures de remise et les processus du cycle de vie des contrats.

Excellence Commerciale

• Diriger la gouvernance, l’administration et l’amélioration continue du CRM.
• Collaborer avec le Marketing pour garantir une communication commerciale cohérente et la qualité des propositions.
• Développer des outils, modèles et processus standardisés soutenant l’efficacité commerciale.

Leadership & Collaboration Transversale

• Diriger, coacher et développer l’équipe Opérations Commerciales & Service Client.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Marketing, Finance, Juridique, Supply Chain et Succès Client pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Présenter les indicateurs de performance commerciale et de satisfaction client à la direction générale.

VOS COMPÉTENCES

• Diplôme de licence en commerce, marketing ou domaine connexe (MBA est un plus).
• Plus de 10 ans d’expérience en opérations commerciales et/ou gestion des ventes dans l’industrie des dispositifs médicaux ou du diagnostic in vitro.
• Expérience avérée dans la direction d’équipes d’opérations commerciales et de service client.
• Bonne connaissance des systèmes CRM (Salesforce préféré), de l’analyse des ventes, des prévisions et des processus commerciaux.
• Solides compétences analytiques, de négociation et de gestion des parties prenantes.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint.
• Excellentes compétences en communication et présentation avec capacité à influencer les cadres supérieurs.
• Maîtrise de l’anglais et disponibilité pour des déplacements internationaux (environ 20%).

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un environnement très dynamique et en croissance,
• Une opportunité de vivre votre passion pour un esprit intrapreneurial, où l’innovation et la centration client sont au cœur de tout ce que nous faisons,

Intéressé ? Nous vous invitons à envoyer votre candidature, incluant votre CV et tout autre document pertinent. Nous sommes impatients d’explorer vos contributions potentielles chez AliveDx.

AliveDx est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueille les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de la nationalité, du sexe, du handicap, de la religion/croyance, de l’orientation sexuelle ou de l’âge. Tous les aspects de l’emploi, y compris la décision d’embauche, de promotion, de discipline ou de licenciement, seront basés sur les compétences, la performance et les besoins de l’entreprise.