Responsable Gestion des Services Informatiques

Responsable de la gestion des services informatiquesÉtablie en , SICPA est une entreprise technologique suisse qui soutient une gouvernance efficace et à long terme. X définit le pouls de la souveraineté, permettant aux gouvernements de protéger leurs citoyens, leurs actifs souverains et leurs économies. Mieux connue pour sécuriser la majorité des billets de banque mondiaux, SICPA est présente sur cinq continents. Aujourd'hui, notre engagement pour la souveraineté fournit des solutions protégeant les ressources financières, la santé et la protection des marques, ainsi que la souveraineté numérique et le service public sécurisé.Responsable de la gestion des services informatiquesNous recherchons un responsable expérimenté de la gestion des services informatiques pour définir et gérer la prestation de services informatiques pour l'environnement Cloud de SICPA en utilisant la gestion des services ITIL comme base. Dans ce rôle, vous intégrerez les capacités et la responsabilité de la gestion des services au sein des équipes Cloud, favoriserez la transparence et le reporting sur les activités, et contribuerez à la mise en œuvre de pratiques de gouvernance couvrant la gestion des changements, la reprise après sinistre, la sécurité, la continuité des activités et l'audit. Vous soutiendrez également la mise en place de nouvelles entités.RÔLEPrestation de services et ITSM- Définir et gérer la prestation de services informatiques pour le cloud, en utilisant la gestion des services ITIL comme méthode- Intégrer la responsabilité et l'état d'esprit de la gestion des services au sein des rôles existants de l'équipe Cloud- Favoriser l'adoption cohérente des processus ITIL de l'entreprise au sein des rôles de l'équipe- Renforcer la gestion des incidents et des problèmesGouvernance et reporting- Établir la transparence, les preuves et le reporting en interne en priorité- Établir des indicateurs clés de performance (KPI) informatiques pour l'infrastructure et des KPI de service pour les revues d'activité- Assurer la transparence et le reporting de conformité pour les domaines gouvernés de manière centralisée (sécurité, continuité des activités, audit)Gestion des parties prenantes- Diriger le service avec l'équipe Digital Business- Agir en tant qu'interface du fournisseur de services cloud auprès de l'entreprise consommatrice- Comprendre et canaliser les exigences d'hébergement ; rapporter et examiner la performance des services d'hébergement- Maintenir le service par le biais de rapports et de revuesGestion du changement et résilience- Établir et intégrer une gestion du changement basée sur les risques, détenue par l'équipe X selon le processus de l'entreprise- S'assurer que le plan de reprise après sinistre (DRP) requis pour chaque solution est planifié, conduit, suivi et formellement rapportéCommunauté et soutien aux coentreprises- Participer à la communauté informatique à l'échelle de l'entreprise, en échangeant des connaissances sur les meilleures pratiques avec l'informatique locale- Soutenir la mise en place de l'informatique des coentreprises- Agir en tant que liaison principale avec l'équipe informatique d'une nouvelle coentreprise X la contribution à sa mise en placePROFIL- Expérience substantielle en gestion et gouvernance des services informatiques, avec une expérience avérée dans l'établissement et l'intégration de pratiques au sein d'une équipe- Expérience dans la définition de modèles de prestation de services informatiques- Expérience dans un environnement de centre de données, cloud, hébergement ou fournisseur d'infrastructure- Expérience dans la direction de l'adoption et de l'appropriation de la gestion des services par une équipe d'ingénierie ou technique- Expérience dans la définition de KPI informatiques et de reporting de service pour une infrastructure ou un service- Capacité avérée à diriger et à travailler en équipe transversale X engager la direction et les parties prenantes de l'entreprise en tant que pair crédible- Solide connaissance pratique d'ITIL ; certification ITIL attendue- Compréhension du cloud et de l'infrastructure moderne et de la manière dont la gestion des services s'articule avec eux- Capacité à concevoir des cadres de KPI et des rapports de service pour des publics techniques et commerciaux- Influence sans autorité directe - favorise l'adoption par la crédibilité et non par le contrôle hiérarchique- Crédibilité auprès des ingénieurs - gagne le respect des équipes techniques et travaille avec leur culture- Diplomatie et gestion des parties prenantes au-delà des frontières- Maîtrise de l'anglais et du françaisPOURQUOI NOUS REJOINDRE ?- Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission au cœur d'une entreprise financièrement solide- Collaborez avec des experts de haut niveau et travaillez sur des projets à fort impact- Évoluez dans un environnement multiculturel et intègre où l'autonomie X sont encouragées jidc946c46afr jit0730afr jpiy26afr