Responsable Relation Client

Transports Publics Genevois recherche un-e Directeur-trice Clientèle.Acteur-clé du service public et de la transition vers une mobilité durable, les Transports Publics Genevois (TPG) placent l expérience client-e et la cohérence de leur image au cœur de leur stratégie. Dans un environnement de communication instantanée et transparente, nous recherchons pour les TPG un-e Directeur-trice Clientèle pour piloter une stratégie intégrée combinant communication interne et externe, marketing, ventes et service à la clientèle. Rattaché-e à la Direction générale et membre du Comité de direction, vous jouez un rôle central dans la relation avec les client-es, partenaires institutionnels, médias et public, tout en contribuant activement à la vision de l entreprise à moyen et long terme.Missions- Développer et piloter une stratégie intégrée de communication interne et externe, en étroite collaboration avec le Comité de direction.- Contribuer, au sein du Comité de direction, à la définition d une vision de moyen et long terme : analyse du marché actuel et futur, perspectives d évolution de l offre de mobilité.- Garantir la mise en œuvre d un plan de communication cohérent, aligné avec l évolution de l offre, la gestion des risques, et l opinion des parties prenantes institutionnelles et du public.- Optimiser l information voyageurs.Service à la clientèle et marketing- Renforcer l orientation clientèle de l entreprise et la qualité de l expérience client-e.- Superviser les projets et outils permettant une connaissance fine de la clientèle et une analyse continue du marché (données, feedbacks).- Définir et garantir une politique globale de vente (agences, réseaux de distribution, grands comptes, prescripteurs) visant à développer la confiance et la fidélité des client-es.Pilotage et performance- Manager et fédérer les équipes : communication entreprises et collectivités, Marketing clients, Service clientèle et stratégie commerciale et communication interne.- Développer les talents et impulser une culture centrée sur la clientèle.- Collaborer transversalement avec l ensemble des domaines d activité.- Assurer le reporting auprès de la Direction, du Conseil d administration et des autorités cantonales.Enjeux d avenir- Accélérer la transformation digitale et expérientielle : abonnements, CRM, exploitation des données.- Contribuer à l évolution vers une mobilité intégrée et multimodale (MaaS) : billetterie unifiée, avenir des points de vente, intermodalité avec vélos partagés, car-sharing, etc.- Développer des offres adaptées aux nouveaux comportements de mobilité et aux besoins de flexibilité.- Positionner les transports publics comme alternative crédible et attractive à la voiture individuelle.- Favoriser la réflexion intersectorielle et orientée Customer Foresight, afin d anticiper les besoins futurs des client-es.Représentation externe- Représenter l entreprise et promouvoir son image et ses valeurs auprès des partenaires institutionnels, des médias et du grand public.Profil & expérience- Master ou formation supérieure en marketing, économie, gestion d entreprise, mobilité, transports publics ou domaine connexe.- Minimum 10 ans d expérience confirmée en direction marketing, communication, vente ou gestion commerciale, B2B (entreprises et collectivités) et B2C (clientèle finale).- Expérience confirmée de direction d équipes de tailles importantes, combinée des secteurs publics et privés.Compétences clés- Vision intégrée marketing - ventes - expérience client.- Maîtrise des enjeux de digitalisation et IA (billettique, web, CRM).- Solides compétences en communication et relations publiques.- Français et anglais courants, allemand un atout.- Compréhension des enjeux politiques, réglementaires et institutionnels du transport public.- Encrage local fort.Qualités personnelles- Leadership et capacité à fédérer.- Diplomatie et sens de la négociation.- Rigueur et efficacité.- Intégrité et engagement au service de l intérêt général.Conditions et Avantages- Poste permanent. jid27a948dafr jit0519afr jpiy26afr