Responsable SAV (H/F)

Nous vivons la « Dimension Humaine » depuis plus de 20 ans, avec passion, fibre entrepreneuriale et esprit d’équipe.

Bienveillance, énergie du sourire et un engagement fort sont les maîtres mots pour vous accompagner à chaque étape de vos transitions professionnelles.

Pour le compte d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un responsable SAV  (H/F).

Vos futures responsabilités :

• Vous assurerez la gestion opérationnelle du service après-vente (SAV) ainsi que l’encadrement de l’équipe
• Vous organiserez et planifierez les interventions en lien avec les priorités et les ressources disponibles
• Vous gérerez l’administration et le suivi des dossiers clients
• Vous développerez l’activité par la prospection et contribuerez à la fidélisation de la clientèle
• Vous prendrez en charge la gestion contractuelle des dossiers de dépannage
• Vous superviserez les offres, la facturation et le budget du département
• Vous analyserez les performances financières et proposerez des actions d’optimisation
• Vous identifierez et mettrez en œuvre des mesures d’amélioration continue des processus
• Vous veillerez à la qualité et à la satisfaction du client 

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un CFC ou d’une formation dans la technique du bâtiment (CVCS)
• Vous disposez de compétences managériales et organisationnelles avérées
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous justifiez d’une expérience confirmée de plusieurs années dans un poste similaire
• Vous savez gérer les priorités et travailler sous pression
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service et savez gérer les situations conflictuelles
• Vous êtes orienté solutions, force de proposition et moteur d’optimisation

Vos conditions :

Vous intégrez une structure offrant des conditions de qualité, un esprit d’équipe et une stabilité du personnel. Vos tâches seront variées et votre plan de carrière assuré. Nous vous proposons une démarche de conseil sur-mesure en vous offrant une connaissance de l’entreprise, ses valeurs et principes.