Responsable Service Apres Vente

Depuis plus de 100 ans, notre entreprise familiale développe des solutions sur-mesure dans la construction et la maintenance d ascenseurs. Forte de 130 collaborateurs, l entreprise continue d allier tradition, innovation et proximité.Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un-e :Chef-fe de groupe SAVVéritable trait d union entre les équipes terrain et les clients, vous occupez une place centrale au sein de notre activité SAV. Disponible et à l écoute, vous donnez le cap à votre équipe et l accompagnez au quotidien dans ses missions, avec un objectif constant de qualité et de satisfaction client. Si fédérer une équipe autour d un objectif commun, relever des défis et contribuer activement au succès de notre entreprise vous motive, alors ce poste est fait pour vous.En tant que chef-fe de groupe, vous êtes chargé-e des missions suivantes :- Encadrer et accompagner une équipe de 13 techniciens (service après-vente & travaux)- Assurer le suivi administratif et humain de votre équipe (heures, vacances, rencontres annuelles, …)- Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité (taux de panne, taux de visite, pannes récurrentes, etc.) afin d accompagner l équipe vers l atteinte de ses objectifs- Entretenir une étroite collaboration avec nos technico-commerciaux : Etablissement de devis, gestion des priorités, suivi client, etc.- Apporter votre soutien et expertise technique à votre équipe- Faire vivre la culture sécurité au sein de votre équipe en contribuant activement à sa diffusion, à la formation de votre équipe et à l application des bonnes pratiques QSE- Contribuer activement à l évolution des processus de travail et des compétences de votre équipe- Etablir ponctuellement des offres en soutien aux techniciensVotre parcours et vos talents :- Vous êtes titulaire d une formation dans un domaine technique (mécanique, électricité, électrotechnique) et disposez d une expérience confirmée de plusieurs années dans le domaine des ascenseurs- Vous êtes reconnu-e pour votre excellent sens relationnel et votre capacité à fédérer une équipe (leadership)- Proactif-ve, vous prenez des initiatives et des décisions éclairées- Autonome, vous savez prioriser et gérer votre temps avec efficience- Calme, vous gérez les imprévus avec sang-froid et efficience- Vous êtes en possession d un permis de conduireNous vous offrons :- Un poste stable et valorisant au sein d une entreprise familiale à taille humaine- Un environnement de travail basé sur la confiance et la transparence où l entraide entre collègues est une réalité du quotidien- Un cadre de vie en entreprise épanouissant où vos idées sont écoutées et où vous pouvez contribuer activement aux projets- Des conditions de travail flexibles, avec une réelle portée à l équilibre vie professionnelle/vie privée, incluant des ponts offerts lors des jours fériés jid69948f9afr jit0624afr jpiy26afr