Responsable Service Après-Vente Automobile

Pour le compte de l’un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur automobile, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente afin de prendre en charge le pilotage complet de l’activité après-vente.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble de l’activité après-vente et contribuer à son développement.
• Manager et accompagner les collaborateurs de l’atelier et de la réception.
• Fixer les objectifs et assurer le suivi des résultats opérationnels et financiers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les mesures d’amélioration nécessaires.
• Garantir la qualité des prestations ainsi qu’un haut niveau de satisfaction client.
• Prendre en charge les éventuelles réclamations et assurer leur résolution.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences du constructeur.
• Optimiser l’organisation et les processus afin d’améliorer l’efficacité du service.
• Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences de l’équipe.
• Faire vivre une culture basée sur la qualité, la sécurité, le service et la performance.

Profil

• Formation professionnelle dans le domaine automobile, idéalement avec un CFC de mécatronicien/ne d’automobiles ou une formation équivalente.
• Brevet fédéral de Conseiller/ère de service après-vente (CSAV) ou de Diagnosticien/ne d’automobiles, idéalement complété par une formation en management.
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un service après-vente automobile.
• Première expérience solide en management et en gestion d’équipe.
• Très bonne maîtrise des activités et processus liés à l’après-vente automobile.
• Sens développé du service et forte orientation client.
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et le pilotage d’un centre de profit.
• Leadership, autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels.
• Des connaissances en allemand représentent un avantage.

Bénéfices

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie dans la gestion du département.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise reconnue et solidement implantée dans le secteur automobile.
• Un environnement de travail dynamique et professionnel.
• Des responsabilités variées, combinant management, gestion opérationnelle et développement de l’activité.
• La possibilité de contribuer directement à l’amélioration et au développement du service après-vente.
• Des possibilités de formation et de développement professionnel.
• Des conditions de travail attractives et un cadre favorisant la prise d’initiative.
• Une collaboration étroite avec la direction et les différents services de l’entreprise.

Informations de contact

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