Responsable Service Client

Bevanar & Dorga SA est une entreprise dynamique et en constante croissance. Forts de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un collaborateur(rice) talentueux pour rejoindre notre équipe.

Responsable Service Client (H/F) 

Votre mission

En tant que Responsable Service Client, vous pilotez une équipe dédiée et jouez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en Suisse romande et alémanique. Vous êtes à la croisée des fonctions commerciales, logistiques et administratives, avec une forte orientation résultats et qualité de service.

Vos responsabilités principales :

Gestion des commandes et du service client

• Suivi du portefeuille clients (commandes, réclamations, retours, litiges, note de crédit)
• Analyse et pilotage des indicateurs de performance

Développement commercial

• Promotion des ventes (actions, déstockages, e-shop, application PEEM)

Coordination interne

• Interface avec les services internes (logistique, achats, vente, comptabilité, )
• Suivi des projets transverses pour l’amélioration continue
• Collaboration étroite avec les équipes commerciales

Management d’équipe

• Encadrement et animation de l’équipe service client
• Répartition des tâches, fixation des objectifs, évaluations annuelles

Votre profil

• Une expérience en hôtellerie ou dans la gastronomie sera un atout
• Expérience confirmée dans un rôle similaire avec responsabilités managériales
• Langue maternelle française, excellente maîtrise de l’allemand : C1, l’anglais est un atout
• Aisance avec les outils ERP et informatiques usuels
• Proactivité, esprit d’analyse, sens de l’organisation et leadership
• Bonne gestion du stress

Ce que nous offrons

• Un poste stratégique dans une entreprise dynamique et en pleine croissance
• Une ambiance de travail collaborative et orientée résultats
• Un environnement stimulant avec des projets transverses
• Un package salarial attractif

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