Responsable Service Client Fr / All
- Entreprise
- LHH
- Lieu
- Fribourg
- Date de publication
- 07.02.2026
- Référence
- 5125340
Description
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service clients (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Diplômes :
- Aucun diplôme
Compétences :
- Allemand
- Anglais
- Français
Lieux :
- Fribourg
Conditions :
- Permanent
- Temps Plein
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service clients (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Diplômes :
- Aucun diplôme
Compétences :
- Allemand
- Anglais
- Français
Lieux :
- Fribourg
Conditions :
- Permanent
- Temps Plein
L'entreprise : LHH
The Adecco Group Switzerland
Plus d'infos sur LHH
Description du poste
Pour notre client internationale, entreprise industrielle de premier plan, nous recherchons un Responsable Service Client confirmé.
Vos responsabilités
- Encadrement et animation d'une équipe d'environ 10 collaborateurs back-office
- Organisation des plannings, répartition des tâches et garantie de la qualité du service client
- Intégration, accompagnement et suivi de la performance de l'équipe
- Gestion et optimisation des processus et des données clients (SAP, Salesforce)
- Traitement des demandes clients et gestion de situations complexes
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales et les autres départements afin d'assurer une coordination efficace
Votre profil
- Minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans le service client, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre de service client, un call center ou une fonction similaire en environnement B2B.
- Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de communication.
- Approche proactive, orientée solutions et satisfaction client.
- Aisance avec les outils informatiques ou forte capacité d'apprentissage (SAP, Salesforce, Power BI, outils Google).
- Maîtrise du français ou de l'allemand et de l'anglais ; la connaissance du français / allemand constitue un atout important selon le contexte linguistique.
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