Responsable Service Clients

Nous recrutons un.e Responsable adjoint·e service clients (100%) pour notre client, acteur industriel à Neuchâtel.

En tant que superviseur du service clients, vous prenez en charge l’organisation et le pilotage de toutes les tâches administratives liées aux interventions techniques. Vous animez une équipe de 2 coordinateurs, optimisez les méthodes de travail et garantissez un suivi des opérations.

Vos missions

• Planifier et coordonner les déplacements des techniciens, assurer la préparation complète des documents nécessaires aux interventions, et vérifier la conformité des comptes rendus.
• Superviser la facturation, traiter les relances, et résoudre les questions complexes avec les clients en lien avec la finance.
• Soutenir et encadre l’équipe administrative, mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue et suivre les indicateurs de performance clés.
• Assurer la bonne utilisation du CRM, superviser le traitement des tickets, maintenir la qualité des données, et collaborer étroitement avec les équipes vente, finance, logistique et technique.

Votre profil

• CFC ou équivalent.
• Minimum 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, incluant le management d’équipe/supervision et la coordination administrative.
• Familiarité avec un environnement technique ou industriel appréciée.
• Organisation, autonomie, rigueur et excellent sens relationnel.
• Maîtrise de MS Office, connaissances ERP et CRM.
• Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Français et anglais courant, allemand un atout.

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