Responsable Service Software - Produits de contrôle d'accès

Responsable Service Software - Produits de contrôle d'accès (%, f/m/d)Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour développer leur carrière. Avec environemployés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une seule équipe au niveau mondial, nous continuons à faire croître l'entreprise, à grandir ensemble et à nous développer. Construisez votre carrière avec nous !Responsable Service Software - Produits de contrôle d'accès (%, f/m/d)CELA OUVRE LES PORTES DE VOTRE AVENIR: VOS TÂCHESPiloter les projets d'installation et de migration de nos systèmes de contrôle d'accès côté logiciel chez nos clients, en garantissant le respect des délais, des exigences techniques et de la qualité.Superviser les activités de support applicatif et logiciel, assurer la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des clients.Participer à la mise en place d'interfaces avec d'autres systèmes et contribuer aux intégrations via APICoordonner l'équipe de support, définir les priorités de traitement des incidents, assurer le suivi des escalades et veiller à une résolution efficace des problématiques.Être le référent technique pour nos solutions logicielles et services associés, garantir leur disponibilité, leur performance et leur évolution continue.Assurer l'assistance logicielle auprès de nos techniciens et de nos partenaires lors de la mise en service et du déploiement de nos systèmes de contrôle d'accès.Assurer des déplacements réguliers chez nos clients.Optimiser les processus de support applicatif (méthodologies, documentation technique, indicateurs de performance/KPI, amélioration continue).C'EST POURQUOI NOUS VOUS FAISONS CONFIANCE: VOS COMPÉTENCESVous êtes titulaire d'une formation technique en informatique (CFC, ES, HES/HEG ou équivalent)Vous justifiez d'une expérience significative d'au minimum 5 ans en support logicielVous avez déjà piloté ou structuré un service supportVous avez d'excellentes connaissances en matière d'infrastructure et de communication réseauVous savez organiser, prioriser et répartir les activités d'une équipe support ou techniqueVous placez l'utilisateur au centre de vos priorités.Vous adoptez une approche proactive, structurée et orientée solutions.Vous savez communiquer de manière claire et pédagogique, gérer les situations sensibles et instaurer une relation de confiance durable avec les clients internes et externes.Vous avez une bonne connaissance de l'anglais et/ou de l'alemand à l'oral et à l'écritVOUS POUVEZ COMPTER SUR NOUS: UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MOTIVANTNous offrons des conditions d'emploi attrayantes avec des avantages diversDes possibilités de télétravail partielNous agissons dans un environnement technologique passionnantNous sommes un groupe international avec une atmosphère familialeNous accordons une grande importance à la promotion du développement personnel et professionneldormakaba est un employeur qui s'engage pour l'inclusion et la diversité. Nous traitons toutes les candidatures de la même manière, indépendemment de l'éthnie, de la couleur de peau, de la religion, du sexe ou de l'orientation sexuelle, de la nationalité, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi, afin de garantir l'égalité des chances. jid258d557a jit0209a jiy26a