Spécialiste du service client - Backoffice - 100%

Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ? Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ? Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne !

Rejoignez notre équipe en tant que :

Dans notre équipe dynamique et axée sur les résultats, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle. Concrètement, vous serez chargé de :

Vos tâches

• Analyser et traiter les réclamations des clients
• Service client et support en traitant les tickets entrants et les e-mails, par écrit et par téléphone
• Assister les clients pour assurer la résolution des problèmes et le traitement des demandes
• Gérer, surveiller et optimiser les activations des connexions mobiles et fixes
• Contribuer à l'amélioration continue pour développer de nouveaux processus
• Collaborer en interne et coordonner avec les départements concernés ainsi qu'avec nos différents partenaires externes

Votre profil

• Formation de base avec certificat EFZ ou formation équivalente
• Forte orientation client et plaisir du contact personnel
• Expérience en vente ou dans une fonction commerciale, idéalement en centre d'appels
• Excellentes compétences orales et écrites en allemand, italien, français et anglais sont un atout
• Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
• Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité

Nous offrons

• Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
• Salaire mensuel payé en 13 versements
• Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
• 5 semaines de congés
• Un environnement de travail moderne et inspirant
• Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
• Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
• Offres exclusives et réductions sur nos produits et services

Lieu de travail : Bienne

Avez-vous toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous souhaitons absolument faire votre connaissance !

Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi qu'un certificat de poursuites du bureau des poursuites sont exigés lors de l'embauche.

Postulez directement en ligne !