Support Et Applications Informatiques

Support & (100%)Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d énergies ainsi que la gestion des réseaux d eau, d électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des solutions de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.Support & (100%)Vous aimez résoudre des problèmes, être proche des utilisateurs et faire avancer les choses ?Nous recherchons un Support & capable d assurer le lien entre l IT et les métiers au sein de nos différentes sociétés du groupe. Votre mission principale sera d accompagner nos utilisateurs au quotidien, d assurer le support applicatif et technique, de coordonner les besoins IT des sociétés filles et de contribuer à l amélioration continue de nos outils, en assurant l interface aussi bien avec les utilisateurs qu avec la direction de chaque société.Support et résolution d incidents (activité principale)- Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 à 2, techniques et fonctionnels.- Intervenir directement auprès des utilisateurs des sociétés filles, en se déplaçant seul sur les différents sites.- Diagnostiquer les incidents applicatifs et techniques, et les résoudre en autonomie ou en collaboration avec les partenaires internes/externes quand nécessaire.- Organiser et gérer soi-même son planning de déplacements et d interventions selon les priorités.- Assurer un suivi clair des demandes et une communication proactive avec les utilisateurs.Suivi d activité et reporting- Créer et maintenir des tableaux de bord (dashboards) de suivi des demandes et incidents pour chaque société.- Présenter régulièrement l état du support (tickets ouverts, résolus, en cours) à la direction des sociétés.- Définir et suivre des indicateurs clés : volumes de tickets, délais de résolution, taux de satisfaction.- Analyser, à travers ces tableaux de bord, les incidents récurrents et tendances afin de proposer des actions préventives.Gestion des outils- Veiller à la disponibilité, la fiabilité et la performance des outils métier.- Participer aux tests, mises à jour et mises en production.- Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.- Participer aux projets de déploiement et aux réflexions liées à l Intelligence Artificielle.Accompagnement des utilisateurs- Analyser les besoins des utilisateurs et distinguer les besoins réels des demandes de confort.- Évaluer les priorités et niveaux d urgence selon les enjeux métiers.- Accompagner les utilisateurs dans l adoption des outils et bonnes pratiques.- Identifier les besoins récurrents et proposer des solutions.- Être l interlocuteur privilégié de la direction de chaque société fille pour les sujets IT du quotidien.- Remonter à la direction une vision consolidée des besoins IT et des points de blocage de sa société.Profil recherché- Bachelor ou diplôme en Systèmes d information ou de gestion (ou expérience équivalente jugée suffisante).- Minimum 3 à 5 ans d expérience en support technique et applicatif (niveaux 1 à 2), idéalement dans un environnement multi-sites.- Profil hands-on, autonome, à l aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents sans supervision rapprochée.- Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers, en autonomie, entre les sociétés du groupe.- Excellent sens du service et de la communication avec les utilisateurs.- Esprit orienté solutions, capable de gérer ses priorités et son agenda de façon autonome.- Capacité à s adapter à des interlocuteurs variés, des utilisateurs finaux jusqu à la direction.- Français courant et bonnes connaissances de l anglais.Date d entrée souhaitée : A convenir(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou handicap.) jiddf99a41afr jit0832afr jpiy26afr