Support helpdesk N1 N2

Entreprise :

Notre client est une organisation à Lausanne qui est active dans le domaine de la santé via une politique d'aide aux particuliers.

Description du poste :

Assistance Téléphonique

Répondre aux appels et aux tickets d'assistance, en fournissant une assistance de niveau 1 et 2.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

Assurer un suivi efficace des tickets pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.

Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre des problèmes complexes.

Description du profil :

Techniques :

Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et des applications bureautiques.

Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles associés.

Compétences en résolution de problèmes matériels et logiciels.

Communication :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire aux utilisateurs non techniques.

Service Client :

Orientation client avec un engagement envers la satisfaction de l'utilisateur.

Patience et empathie dans le traitement des demandes d'assistance.

Organisation :

Capacité à gérer efficacement le temps et les priorités.

Rigoureux dans la documentation des interventions techniques.