Support IT N2 - Référent Service Desk

Be your best with BechtleAvecSupport IT N2 - Référent Service Desk (f/m/d)Be your best with BechtleAvec plus deemployés, nous sommes l une des entreprises les plus prospères et les leaders du marché dans notre de la vente directe de produits et d une gamme X de services proposée par les différentes sociétés de services fait de nous un partenaire fort et porteur d avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l Europe et toujours près de chez vous.Support IT N2 - Référent Service Desk (f/m/d)Avec plus deemployés, nous sommes l une des entreprises les plus prospères et les leaders du marché dans notre le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien Support IT N2 Référent Service Desk (f/m/d) chargé d assurer un support N1-N2 orienté qualité de service (dont VIP), de piloter les tickets dans ServiceNow, de superviser les services critiques via Zabbix/Grafana et d agir comme X du Service missionAssurer le support N1-N2 (téléphone, e-mail, desk et interventions sur site), avec une prise en charge VIP réactive et soignée.Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (poste de travail, OS, réseau, accès, périphériques, outils et assurer une claire jusqu à la clôture.Administrer les comptes et accès (Active Directory, O365), appliquer les processus en vigueur et escalader les cas complexes vers les niveaux 2+/3 en garantissant un suivi comme X du Service Desk : soutien à l équipe, point d escalade interne, contribution à la et à la cohérence des standards et le monitoring des services critiques (Zabbix, Grafana), traiter/qualifier les alertes, analyser les incidents récurrents et contribuer à continue base de connaissances, REX, processus ITIL/SLA).Ton profilCFC en (ou équivalent) et 4 à 6 ans d expérience en support IT N1-N2, avec un niveau confirmé permettant de tenir un rôle de référent Service ès bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11, Active Directory, O365, MDM) ; bonnes connaissances MacOS et iOS fortement apprécié érience de l outil de ticketing (ServiceNow apprécié) et bonnes de gestion des incidents/demandes ; connaissance ITIL et appréciées.Excellentes capacités et sens du service : autonomie dans le troubleshooting, gestion des priorités et aisance avec des exigeantes (VIP).Très bonne en français et en anglais (C1), à l oral comme X é d équipe, rigueur, flexibilité et aisance en environnement multiculturel ; disponibilité pour 1 à 2 déplacements professionnels à l étranger par anné propositionConditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance et mise en valeur du potentiel : vaste gamme X et personnelles proposées par l Académie BechtleDiversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l avenirNuméro d emploi : GZLXL778Kevin Brosse |  |Bechtle Suisse SABechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines : Infrastructure IT, Management, Managed Services, Skills Management, Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme X parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. motivés sont nos meilleurs pour assurer rapidité, flexibilité et expertise. jid1a748ffafr jit0208afr jpiy26afr