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Supporter informatique 50% (f/m)

Entreprise
Ruf Informatik AG
Lieu
Yverdon-les-Bains
Date de publication
12.10.2017
Référence
371861

Description

Supporter informatique 50% (f/m)

En travaillant au sein du Groupe Ruf, vous participez avec 160 collègues à la réalisation de nos ambitions. Ruf
Informatique SA est leader dans le domaine des applications informatiques pour les administrations publiques et est représentée par une filiale en Suisse romande.

Afin de renforcer notre équipe à Yverdon, nous recherchons une personne dynamique et engagée.

Votre mission:
• Vous conseillez, soutenez et formez nos clients (communes, paroisses…) dans le cadre de leurs tâches
avec nos produits (environnement cloud, site internet, guichet virtuel, GED/ECM, ASP…) sur site ou dans
nos locaux.
• Vous prenez les appels et répondez aux emails des clients, coordonnez et résolvez les tickets, et savez
répondre avec compétence aux demandes de nos clients.
• De manière indépendante, vous installez et configurez les environnements et applications selon les besoins
des clients et assurez suivi et dépannage.
• En équipe et avec l’aide de la plateforme JIRA, vous assurez la réalisation des projets clients dans le
respect des délais, du budget et de la qualité fixés.
• Maîtrisant nos produits, vous soutenez la vente lors de présentations dans des manifestations ou des
expositions.
• Vous participez proactivement à la gestion des changements, des incidents et des problèmes et établissez
des demandes de changement (RFC)
• Vous prenez part activement aux processus et tests des mises à jour logiciels. Vous élaborez et actualisez
la documentation de nos applications (modes d'emploi, aide en ligne, base de connaissances, etc.)

Pour ce poste, vous amenez les qualités et l’expérience suivantes:
• Formation professionnelle (CFC) ou études (HES, ES, Uni) achevées
• 1-2 ans min. d‘expérience professionnelle dans la branche informatique
• Une connaissance des environnements cloud et Citrix est souhaitée, de même qu’une expérience dans le
support d’applications
• Plaisir à travailler de façon structurée et autonome, avec une bonne compréhension des processus (une
certification ITIL est un avantage)
• Une expérience et/ou une certification dans la gestion de projet est un atout
• Esprit d’équipe dans un travail orienté objectifs et clients
• Résistance au stress et assurance
• Langue maternelle française, très bonnes connaissances en allemand (parlé et écrit B2 - C1)
• Subsidiairement (un avantage), capacité à traduire d’allemand en français, voire inversement

Vous voulez des perspectives d'avenir à long terme? Nous considérons nos collaborateurs comme étant les
clés de notre réussite: cela fait partie de notre culture d'entreprise. Bien entendu, nous offrons des conditions
de travail modernes ainsi qu'un salaire en rapport avec vos compétences.

Intéressé(e)? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par email à bewerbung@ruf.ch.
Pour plusd'informations veuillez contacter M. Daniel Riat, directeur de filiale, au 024 423 39 29.

Ruf Informatik AG – Tamara Scheller – Human Resources – Rütistrasse 13 – 8952 Schlieren

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