Team Leader - Contact Center FR/ALL

Pour l'un de nos clients, basé à G
Team Leader - Contact Center FR/ALL
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de
Team Leader - Contact Center FR/ALL
Taux d'activité 100%
Team Leader - Contact Center FR/ALL
DESCRIPTION DE LA MISSION
Management et accompagnement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle dans un environnement orienté service et performance.
Développement d'une dynamique d'équipe positive favorisant la collaboration, l'engagement et l'atteinte des objectifs.
Suivi des résultats opérationnels et garantie d'un niveau élevé de qualité dans le conseil et l'accompagnement des clients.
Mise en place d'actions d'amélioration continue afin d'optimiser l'organisation, la productivité et l'efficacité des activités.
Soutien opérationnel aux équipes selon les besoins et les fluctuations d'activité.
Contribution au développement commercial à travers la promotion ciblée de services complémentaires et l'identification des opportunités de vente additionnelle.
Participation aux recrutements, à l'intégration des nouveaux collaborateurs ainsi qu'au suivi des sujets RH et de communication interne.
PROFIL ATTENDU
Formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience solide dans le service client et l'encadrement d'équipe. Intérêt marqué pour les produits et services d'assurances.
Forte affinité avec le contact humain, esprit d'équipe prononcé et engagement soutenu pour la qualité de service.
Orientation résultats avec une capacité à définir des objectifs clairs et à fédérer une équipe autour de leur atteinte.
Organisation structurée, sens des responsabilités développé et bonne maîtrise des outils CRM (un atout).
Approche proactive, esprit entrepreneurial et aisance à prendre sa place dans un rôle d'encadrement.
Excellente maîtrise du français et de l'allemand - tant à l'oral qu'à l'écrit. jid431b5cbafr jit0520afr jpiy26afr