Team Leader - Contact Center FR/ALL

INTRODUCTION

Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de

Team Leader - Contact Center FR/ALL

Taux d'activité 100%

DESCRIPTION DE LA MISSION

• Management et accompagnement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle dans un environnement orienté service et performance.
• Développement d'une dynamique d'équipe positive favorisant la collaboration, l'engagement et l'atteinte des objectifs.
• Suivi des résultats opérationnels et garantie d'un niveau élevé de qualité dans le conseil et l'accompagnement des clients.
• Mise en place d'actions d'amélioration continue afin d'optimiser l'organisation, la productivité et l'efficacité des activités.
• Soutien opérationnel aux équipes selon les besoins et les fluctuations d'activité.
• Contribution au développement commercial à travers la promotion ciblée de services complémentaires et l'identification des opportunités de vente additionnelle.
• Participation aux recrutements, à l'intégration des nouveaux collaborateurs ainsi qu'au suivi des sujets RH et de communication interne.

PROFIL ATTENDU

• Formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience solide dans le service client et l'encadrement d'équipe. Intérêt marqué pour les produits et services d'assurances.
• Forte affinité avec le contact humain, esprit d'équipe prononcé et engagement soutenu pour la qualité de service.
• Orientation résultats avec une capacité à définir des objectifs clairs et à fédérer une équipe autour de leur atteinte.
• Organisation structurée, sens des responsabilités développé et bonne maîtrise des outils CRM (un atout).
• Approche proactive, esprit entrepreneurial et aisance à prendre sa place dans un rôle d'encadrement.
• Excellente maîtrise du français et de l'allemand - tant à l'oral qu'à l'écrit.