Technicien de support informatique

L'EPFL, l'École Polytechnique Fédérale de Lausanne, est l'un des campus universitaires les plus dynamiques d'Europe et se classe parmi les 20 meilleures universités au monde. L'EPFL emploie plus de 6 500 personnes soutenant les trois principales missions de l'institution : la recherche et l'éducation. Le campus de l'EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d'une communauté de plus de 17 000 personnes, dont plus de 12 500 étudiants et 4 000 chercheurs provenant de 120 nationalités différentes. MissionL'EPFL, l'École Polytechnique Fédérale de Lausanne, est à la recherche d'un Technicien Support IT pour rejoindre son équipe de support informatique. Le poste implique un travail régulier (en général 1 à 2 jours par semaine) sur le campus de Neuchâtel.Tâches et responsabilitésSupport IT : Vous rejoindrez une petite équipe de support informatique, vous aurez à assurer le support informatique aux utilisateurs sur site et à distance, soit en personne, soit par email, via des tickets ou des appels, en résolvant à la fois des problèmes basiques et de plus en plus complexes.Gestion de matériel : Assister les clients dans l'achat et le déploiement d'équipements IT (Windows, macOS, Linux) en utilisant des outils de gestion de parc et autres. Cela inclut le diagnostic et la résolution de problèmes matériels.Support pour les outils de vidéoconférence : Fournir un soutien pour les outils de vidéoconférence, y compris les salles IT. Support en salle de classe IT : Configurer et dépanner le matériel IT dans les salles de classe.Support et gestion des logiciels : Installer et configurer des logiciels, résoudre des problèmes et gérer les logiciels IT pour les machines des utilisateurs.Accès au réseau : Gérer l'accès des clients au réseau de l'EPFL et résoudre les problèmes de connectivité. Maintien actif de l'informatique - tant interne que pour les clients - dans le cadre des projets de l'équipe de support : mises à niveau de l'infrastructure IT et déploiements à l'échelle de la faculté.Sécurité : Contribuer à la sécurité informatique en prenant soin du cycle de vie du matériel et des logiciels.ProfilExigences : Expérience en support IT avec une forte approche centrée sur le client. Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets de support IT (ServiceNow). Maîtrise du déploiement, de la gestion et de deux des systèmes suivants : Linux, macOS ou Windows. Expérience en gestion de matériel IT (ordinateurs portables, composants PC). Expérience avec des outils AV et de vidéoconférence (Zoom, Teams). Connaissance des concepts tels qu'Active Directory, LDAP et des fondamentaux du réseautage (adressage IP, pare-feux, ouvertures de ports, VPN).Aptitudes appréciées : Scripting (Linux : bash ; ou Windows : PowerShell) ou dans des langages de programmation et outils (Python, git). Connaissance des meilleures pratiques de l'industrie ITIL ou similaires (gestion des incidents / des changements).Votre profil : Licence en informatique ou CFC, 3-5 ans d'expérience dans le domaine IT. Orienté client, facile d'approche, calme avec un esprit collaboratif : vous aimez travailler avec d'autres pour résoudre des problèmes variés dans un environnement dynamique. Volonté de soutenir des événements occasionnels en dehors des heures normales. Compétences en français et en anglais ; capacité à travailler en équipe et engagement envers l'apprentissage continu.OffrePoste à plein temps selon la grille salariale fédérale suisse. Institution de classe mondiale classée dans le top 10 mondial pour l’ingénierie et la technologie. Exposition à un environnement diversifié et riche techniquement soutenant des chercheurs, des ingénieurs, et à la pointe de la science et de la technologie. Opportunités d'évoluer vers des rôles plus spécialisés (systèmes, gestion des points de terminaison), selon les intérêts et les performances. Politiques de travail diversifiées et multiculturelles, y compris des allocations familiales. Remises pour les transports publics et le covoiturage. Le travail principal se situe sur le campus de Lausanne de l'EPFL. Le rôle requiert une présence sur le campus de Neuchâtel, généralement 1 à 2 jours par semaine, selon la demande des clients ; les frais de déplacement sont remboursés selon le règlement de l'EPFL.Souhaitez-vous rejoindre notre équipe ? Nous vous invitons à postuler en soumettant votre CV et une lettre de motivation (en anglais ou en français) via le recrutement officiel de l'EPFL. Dans votre lettre de motivation, veuillez inclure un aperçu de projets que vous avez pu réaliser - qu'ils soient personnels ou professionnels - avec les technologies ci-dessous :1. Linux2. macOS3. Windows4. Matériel (ordinateurs portables ou autres dispositifs)5. ScriptingType d'activité : 100,00Type de contrat : CDIRéférence : jid5f1045aafr jit0208afr jpiy26afr