Technicien-ne Support Service Desk

Responsabilités clés

Vous jouez un rôle clé dans la prise en charge du support, de l’organisation et du suivi des incidents, demandes et changements.

Missions principales

• Prendre en charge des appels au service desk en français et allemand
• Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
• Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d'escalade
• Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
• Gérer les comptes utilisateurs
• Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations supplémentaires, tests, etc.
• Analyser de manière approfondie avant escalade aux autres équipes
• Négocier des solutions adaptées aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader

Piquet (rémunéré)

• Jours ouvrables : 17h30-7h00
• Weekends et jours fériés : 24/24
• De la fermeture à l’ouverture de la ligne téléphonique du support

Profil recherché

• Formation CFC en informatique ou équivalent
• Expérience de minimum 5 ans dans le support informatique N1 et N2
• Sensibilité aux problématiques de cybersécurité et de conformité
• Maîtrise du français ou de l’allemand, avec un niveau oral équivalent à C1 dans la langue partenaire
• Bonne connaissance de l’anglais technique
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne capacité à communiquer et excellent contact avec les utilisateurs
• Team player, capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes
• Dynamisme et proactivité

Nous offrons

• Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée
• Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de l'informatique et de la santé
• Une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la collaboration
• Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté
• La possibilité de contribuer à l'amélioration des soins de santé et au travail du personnel de santé
• Une équipe motivée et diversifiée qui partage votre passion pour la technologie et la médecine.

Entrée en fonction : à convenir

Renseignements : Thierry Michel, responsable support informatique, DSI, tél : 41 26 306 09 87

Délai de postulation : 31 octobre 2025

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HFR-A-254101

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