Technicien-Ne Support Service Desktechnicien-Ne Support Service Desk / Supportmi

Responsabilités clés

Vous jouez un rôle clé dans la prise en charge du support, de l’organisation et du suivi des incidents, demandes et changements.

Missions principales

• Prendre en charge des appels au service desk en français et allemand
• Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
• Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d'escalade
• Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
• Gérer les comptes utilisateurs
• Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations supplémentaires, tests, etc.
• Analyser de manière approfondie avant escalade aux autres équipes
• Négocier des solutions adaptées aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader

Piquet (rémunéré)

• • Jours ouvrables : 17h30-7h00
  • Weekends et jours fériés : 24/24
  • De la fermeture à l’ouverture de la ligne téléphonique du support

Profil recherché

• Formation CFC en informatique ou équivalent
• Expérience dans le support informatique N1 et N2
• Sensibilité aux problématiques de cybersécurité et de conformité
• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de la langue partenaire et de l’anglais (technique)
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne capacité à communiquer et excellent contact avec les utilisateurs
• Team player, capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes
• Dynamisme et proactivité

Nous offrons

• Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée
• Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de l'informatique et de la santé
• Une équipe motivée et diversifiée qui partage votre passion pour la technologie et la médecine.
• Une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la collaboration
• Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté
• La possibilité de contribuer à l'amélioration des soins de santé et au travail du personnel de santé

Entrée en fonction : à convenir

Renseignements : Frédéric Repond, responsable IT Operations, DSI, tél :

Délai de postulation : 25 mai 2025