Technicien Service Desk / Poste Utilisateur

Entrée en fonction : 1er avril 2026

Vos responsabilités :

Support de premier niveau

• Assurer la réception, la qualification et le traitement des appels adressés au Service Desk
• Garantir la permanence téléphonique et le respect des délais d’intervention
• Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures définies et documenter les interventions dans l’outil de gestion des incidents
• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les niveaux supérieurs

Gestion des postes utilisateurs

• Réaliser ou valider le packaging applicatif et les déploiements
• Installer, configurer et mettre à jour les postes utilisateurs
• Gérer la plateforme de Mobile Device Management
• Maintenir à jour les inventaires des équipements et des logiciels
• Participer aux opérations de maintenance planifiées

Documentation & amélioration continue

• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances à destination du Service Desk et des utilisateurs
• Veiller à la cohérence et à la qualité des informations disponibles
• Participer à la diffusion et à la promotion des bonnes pratiques du Service Desk

Votre profil :

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien, opérateur en informatique (CFC) ou formation équivalente
• Expérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk ou d’une administration
• Maîtrise de la langue française ou allemande, avec de bonnes connaissances de la seconde langue

Compétences attendues :

• Connaissances des bonnes pratiques ITIL
• Compétences en gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM)
• Expérience dans la création de paquets applicatifs et le déploiement automatisé
• Excellente aptitude à communiquer avec les utilisateurs, en français et en allemand, pour comprendre, qualifier et résoudre leurs demandes ou incidents
• Capacité à rédiger, structurer et mettre à jour des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels
• Maîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou équivalent)

Nous offrons :

• CDI avec rémunération attractive et augmentation annuelle garantie
• 6 semaines de vacances
• Pourcentage de télétravail possible
• Prévoyance professionnelle avantageuse et assurance perte de gain (jusqu’à 720 jours)
• Budget de formation continue garanti chaque année
• Une équipe motivée, bienveillante et compétente

Intéressé(e) ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail à Martin Vogel (). Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Nous privilégions les candidatures directes.

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