Technicien Support 1 niveau

Experis SA, branche IT de ManpowerGroup, est leader dans le recrutement de profils IT spécialisés. Nous proposons des solutions flexibles : missions temporaires, placements permanents, gestion de projets et formation professionnelle. Notre expertise couvre la transformation numérique, la cybersécurité, le cloud, les infrastructures et plus encore. Grâce à notre portée mondiale combinée à une approche pragmatique et personnalisée, nous accompagnons efficacement professionnels et entreprises pour atteindre leurs objectifsTechnicien Support 1 niveau

Experis SA, branche IT de ManpowerGroup, est leader dans le recrutement de profils IT spécialisés. Nous proposons des solutions flexibles : missions temporaires, placements permanents, gestion de projets et formation professionnelle. Notre expertise couvre la transformation numérique, la cybersécurité, le cloud, les infrastructures et plus encore. Grâce à notre portée mondiale combinée à une approche pragmatique et personnalisée, nous accompagnons efficacement professionnels et entreprises pour atteindre leurs objectifs

Mission principale :

• Accompagner les utilisateurs dans la création/migration de compte
• Répondre aux demandes via téléphone (FR/DE/IT), email et outil de ticketing
• Appliquer les procédures standard de résolution
• Escalader les cas complexes
• Documenter les actions dans l'outil de ticketing
• Participer aux activités générales de support IT 1er niveau

Compétences requises:

• Connaissances de base Windows & outils bureautiques
• Expérience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou équivalent)
• Sensibilité à la sécurité & gestion des identités
• Connaissance des applications de login multifacteurs

Langues :

• Français, allemand, italien

Soft skills :

• Orientation client
• Pédagogie
• Efficacité

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