Technicien Support Informatique et Electronique Grand Public

Technicien/Technicienne / Support (2e niveau) Électronique grand public & IT, Réseau &Tu aimes la technique et tu as le sens d'un excellent service client ? Tu travailles avec un accès direct et combines des tâches de support, de diagnostic ainsi que des missions. Pour ce faire, tu utilises ton savoir-faire technique en interaction avec notre clientèle francophone ainsi qu'avec nos partenaires internes et externes. Tu évolues dans un environnement dynamique et contribues activement à garantir une haute qualité de service – sur place dans un environnement moderne.Technicien/Technicienne / Support (2e niveau) Électronique grand public & IT, Réseau &Ce qui t'attend- Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et sur place en langue française- Renseignements sur le statut des réparations et gestion des retours (RMA)- Réalisation de diagnostics d'erreurs sur des appareils, composants et systèmes- Test et préparation d'appareils pour le traitement ultérieur dans des centres de service- Échange régulier avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes- Garantie d'un service client orienté solutions et de haut niveau- Respect des accords de niveau de service (SLA) internes et externes- Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement- Soutien de l'équipe dans les opérations de support ainsi que remplacement en cas de besoinCe que tu apportes- Formation technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement dans le domaine de l'informatique ou du multimédia- Très bonnes connaissances du français et de l'allemand ; autres langues un atout- Première expérience dans le support technique ou le service client- Connaissances approfondies et aisance dans les domaines de l'informatique, de la technique réseau ou de l'électronique grand public et de l'électro- Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une capacité de compréhension rapide- Tu disposes de connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows), Apple et Google (Android)- Tu es fortement orienté(e) client et solutions, tu identifies les besoins avec précision et les mets en œuvre avec succèsEs-tu intéressé(e) ou as-tu des questions complémentaires ?Tu peux nous contacter pour toute question.Postule via notre outil de candidature – tu peux y télécharger tes documents en toute sécurité et rapidement.À propos de nous« Ensemble, façonnons le commerce de demain »L'entreprise emploie environ des collaborateurs et génère plus d'un milliard de chiffre d'affaires. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire à succès montre que grâce à chaque individu, quelque chose de grand naît ensemble et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, tout en accordant une grande importance à agir de manière responsable, à nous encourager et à nous stimuler mutuellement, et à prendre du plaisir dans ce que nous faisons au quotidien. jide0ab041afr jit0832afr jpiy26afr