Technicien / Technicienne Support Informatique

Activités principales exercées

• Helpdesk N1, N2 (dont 50% de l'activité au téléphone) ;
• Dépannage à distance ou chez le client ;
• Installation de postes de travail, de périphériques, de solution de sauvegarde (NAS) ;
• Installation d'équipement réseau (switch, bornes wifi,..) ;
• Documentation des actions dans ticket de service ;
• Rapport d'intervention ;
• Intervenir ;
• Maintenances planifiées en soirée ;

Vos connaissances techniques

• Windows 10/11, Windows serveurs 2016/2019/2022 ;
• Virtualisation sous vmware/Hyper-V ;
• Suite de protocoles TCP/IP (DHCP, DNS, POP3, SMTP, etc.) ;
• Installation de périphériques, de mise en œuvre de connexions Internet, d’accès Wifi ;
• Outlook/MS Exchange/365, clients mobiles (IOS, Androïd)/MS Exchange ;
• MS Office 365 ;
• Réseau ; switchs, vlan, firewall Fortinet/SonicWall/Zyxel ;
• Eradication de virus et de spyware, Optimisation de performances, build de machines ;
• Linux et Mac OSX ;
• Téléphonie IP, un atout.

Votre profil :

• Formation de base technique (CFC Informaticien, Microinformatique, BTS Informatique) avec minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire de support ;
• Certifications: Microsoft, ITIL, un sérieux avantage ;
• Excellente présentation, sachant s’exprimer clairement avec la clientèle ;
• Personnalité flexible, sachant travailler de manière autonome et valorisant le partage des connaissances. Sens du service à la clientèle ;
• Niveau de français parfait (C2) et bon niveau anglais (B2) : capable de fournir du support téléphonique et répondre correctement aux emails ;
• Suisse ou permis C, B ou G ; permis de conduire automobile valable.

L’offre :

• Un travail très varié au sein d'une équipe qui valorise la collaboration et le partage de connaissances ;
• Possibilité de développer ses connaissances techniques ;
• Des responsabilités, de l'autonomie ;
• 5 semaines de vacances ;
• Télétravail à raison d'un jour par semaine.

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