Technicien(ne) de support en informatique avec formation initiale (CoRInf)

L’informatique est l’une de vos passions et vous cherchez une première expérience dans ce domaine.

• Vous possédez un CFC, un diplôme d'employé(e) de commerce, une maturité ou un diplôme équivalent.
• Vous êtes de langue maternelle française et vous avez un bon niveau d’anglais (B1 minimum).
• Vous avez au moins une première expérience professionnelle et vous êtes prêt(e) à débuter dans un nouveau métier.
• Vous êtes de nationalité suisse ou vous êtes titulaire d’un permis de travail valable.
• Vous êtes mobile aussi bien sur le canton de Genève, Vaud, Neuchâtel et Fribourg.

Au sein d'une de nos équipes "Service Desk", en place chez nos clients :

• Vous prenez en charge les appels des utilisateurs ainsi que les demandes reçues par e-mails/portail d'entreprise.
• Vous assistez/soutenez les utilisateurs en leur apportant des solutions définitives (80% des cas) ou temporaires et en leur donnant des conseils avisés.
• Vous assurez le suivi de l’activité au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
• Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements de tout poste de travail.
• Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Vous respectez les critères de performance définis (temps de réponse, taux de résolution, etc.).
• Vous alimentez la base de connaissances en participant à la création et à la mise à jour de procédures.
• Vous appliquez les processus et directives du client chez lequel vous intervenez.
• Vous êtes amenés à intervenir à distance ou sur place selon les missions.

• Vous avez une très bonne communication orale et écrite (en français comme en anglais).
• Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
• Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe.
• Vous êtes rigoureux et précis.
• Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe).
• Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif.
• Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités.

• Un contrat à durée indéterminée (CDI)
• Un salaire évolutif
• Une formation initiale de 7 semaines entièrement prise en charge par CeRFI.
  La formation se déroule dans nos locaux de Genève, Rue de la Gabelle 6, 1227 Carouge.
• L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.

• Date d'entrée en fonction: lundi 6 octobre 2025 (impérative)
• Lieu de résidence: Suisse ou France (zone frontalière)
• Lieu de travail: Suisse romande
• Taux d'activité: 100% (plein temps)
• Aucun jour de vacances ne pourra être accepté pendant la durée de la formation
• Casier vierge et sans poursuites

Nous avons plusieurs postes à pourvoir

Veuillez cliquer sur "Postuler" (en haut à droite) et remplir tout le formulaire en français.

Référence de l'annonce: CoRInf (202509SER03)

Si votre dossier est retenu, vous serez d’office convoqué à des tests de recrutement (bureautique, technique, logique, français et anglais) d’une demi-journée qui auront lieu à partir du 01 septembre au 12 septembre 2025, dans nos locaux à Genève, Rue de la Gabelle 6, 1227 Carouge.

Mail de contact: recrutement@cerfi.ch

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