Technicien·ne Support IT germanophone (50–100%)

Neuralis SA – Martigny · Mission de 3 mois · Lancement d'un portail client début 2027

DURÉE : 3 mois (CDD)
DÉBUT Janvier 2027
TAUX : 50 % à 100 %
LANGUES : Allemand + français

Qui sommes-nous
Neuralis SA est active dans les services IT managés , le développement logiciel et l'intelligence artificielle.

Début 2027, nous mettons en service un nouveau portail client pour l'un de nos clients.
Pour accompagner ce lancement, nous cherchons une personne germanophone
qui assurera le support des utilisateurs pendant les trois premiers mois.

Ton rôle :
Tu es le premier point de contact des utilisateurs du portail.

Tu vas :

• répondre aux demandes des utilisateurs germanophones et francophones (téléphone, email, ticketing)
• les accompagner dans leurs premiers pas : création décompte, connexion, navigation, utilisation des fonctionnalités
• diagnostiquer les problèmes (accès, navigateur, appareil,données) et les résoudre ou les escalader à l'équipe de développement avec une description claire
• suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution et tenir les utilisateurs informés
• rédiger et enrichir la FAQ et les guides utilisateurs en allemand
• remonter les questions récurrentes et les irritants pour améliorer le portail

Ton profil :

• Allemand courant (langue maternelle ou niveau C1), à l'oral comme à l'écrit ; le suisse-allemand est un plus
• bon niveau de français pour travailler avec l'équipe
• formation ou expérience en informatique (CFC, ES, HESou équivalent)
• à l'aise avec le support utilisateur et les applications web
• patient·e, clair·e et pédagogue avec des utilisateurs non techniques
• organisé·e, capable de gérer un volume de demandes important au lancement - disponible pour une mission de 3 mois dès janvier 2027

Encore mieux si tu as…

• de l'expérience en helpdesk ou en support applicatif
• déjà accompagné la mise en production d'un logiciel
• l'habitude d'un outil de ticketing (Zendesk, Jira…)
• des notions de Microsoft 365 et des navigateurs web
• des connaissances en anglais

Ce qu'on offre :

• Taux d'activité flexible : 50 % à 100 %
• Une mission concrète au coeur d'un lancement
• Une formation complète au portail avant la mise enservice
• Petite équipe → contact direct avec les développeurs
• Une possible suite de collaboration selon les besoins

Intéressé·e ? Lettre ou message en allemand bienvenu