Workforce Manager (w/m/d) - avec une vision d&39;ensemble et surtout un esprit pionnier

Description

Là où tu entres en action

Avec le reste de l'équipe WFM, tu es responsable de l'établissement de prévisions et de la planification des absences et des affectations dans les délais pour le Customer Center, en tenant compte des besoins des collaborateurs, des besoins de la clientèle et de la rentabilité
Tu traites les adaptations de plans à court terme, tu gères l'exploitation quotidienne, tu mets en œuvre le monitoring des collaborateurs et de la performance et tu initiales, coordonnes et mets en œuvre des mesures pour atteindre les objectifs KPI- Tu établis des analyses et des évaluations dans le domaine du WFM et, en tant que point de contact central, tu coordonnes la communication et la concertation avec les interfaces internes sur les thèmes WFM pertinents
Tu gères le logiciel Workforce Management ainsi que l'environnement système pertinent, tu documentes les processus dans le domaine Workforce Management et tu identifies le potentiel d'optimisation

Ce que tu apportes

Formation professionnelle (commerciale) achevée ou diplôme supérieur (économie d'entreprise, management, informatique de gestion)
Plusieurs années d'expérience professionnelle et connaissances approfondies dans le domaine du Customer Center et du Workforce Management dans la planification et le pilotage
Très bonnes connaissances sur Excel et facilité d'apprentissage sur des programmes informatiques spécialisés dans le domaine Workforce Management
Compréhension des contextes économiques et excellentes capacités analytiques
Goût pour le numérique et vivacité d'esprit- Communication claire et adaptée aux différents échelons et esprit d'initiative élevé
Bonne capacité de négociation dans le but de trouver des solutions win-win avec nos interlocuteurs
Langue maternelle française avec très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ou vice-versa (italien serait un atout)

Comment t'enthousiasmer

Chez PostFinance, tous les collaborateurs travaillent d'égal à égal, indépendamment des échelons hiérarchiques.
Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l'AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel.
Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés.
De nombreuses possibilités d'évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons.
Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs.

Myriam MooserResponsable Workforce Management