Réceptionniste H/F

Présentation de l’entreprise :

Fondé par la FOVAHM (www.fovahm.ch), le MARTIGNY BOUTIQUE-HÔTEL est un concept innovant mariant expérience artistique, gastronomique et sociale. Avec 52 chambres dont 4 suites, 1 restaurant, 1 bar-oenothèque et 4 salles de conférences, l’hôtel sera un laboratoire avant-gardiste d’une hôtellerie intégrée et responsable.

Présentation du poste :

Le réceptionniste (poste à 100%) est un employé clef de l’hôtel. Il donne à nos clients la première et la dernière impression de notre établissement.

Tâches principales et responsabilités

Assure un service professionnel, personnalisé et chaleureux, en accord avec nos standards de qualité, afin d’optimiser le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients

Répond au téléphone principal de l’hôtel, traite les réservations et gère la vente des chambres

Favorise la vente de produits et services additionnels (boutique, excursions, etc.)

Solutionne les urgences pouvant se présenter

Collabore étroitement avec la Gouvernante afin de coordonner les souhaits spécifiques des clients

Gère les demandes et les plaintes des clients de manière rapide, courtoise et efficace

Coordonne les activités journalières

Communique les informations importantes avec le tournus précédent et le tournus suivant

Actualise les bases de données clients

Participe à la création des standards de qualité

Se charge de la formation des nouveaux employés de la réception

Gère le stock de matériel bureau de la réception

Apporte son aide au service du bar et restaurant

Connaissances et compétences

Excellentes capacités de communication orale et écrites, en français, allemand et anglais

Excellente présentation

Maîtrise des programmes informatiques courants (Office 2013)

Compétences en organisation, communication et capacité de travailler indépendamment

Expérience basique en comptabilité

Grande flexibilité et disponibilité

Sensibilité à l’intégration de personnes handicapées mentales

Certificats, diplômes et expérience

CFC ou équivalent

Au minimum 2 années d’expérience à ce poste

Bénéfices

Salaire compétitif

Participation à un projet novateur et éthique

Excellente ambiance de travail, dans une philosophie de coopération et développement personnel
Envoyer CV, références et lettre de motivation à mathias.munoz@martigny-hotel.ch