Assistant e clientèle CFF

Ce que vous pouvez faire bouger.

• Informer et conseiller notre clientèle CFF sur les quais et à bord des trains. Garantir un haut niveau de confort pendant le voyage.
• Procéder au contrôle des billets à bord des trains.
• Gérer les dérangements de manière active.
• Exécuter des tâches liées aux prescriptions d'exploitation et de circulation des trains.
• Mettre en œuvre des normes de sécurité.
• Assumer des tâches supplémentaires liées au relevé des fréquences (enquêtes auprès de la clientèle et saisie de données).

Vous trouvez ci-après des informations complémentaires sur le profil du métier.

Ce que vous apportez.

• Apprentissage professionnel achevé avec succès (CFC) ou formation jugée équivalente. Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine de la relation avec la clientèle.
• Excellente orientation clientèle, attitude aimable et apparence soignée. Grande vivacité d'esprit complétée par d'excellentes compétences en matière de communication et de gestion des conflits.
• Résistance physique et psychique avec une bonne capacité à s'imposer.
• Aisance dans l'utilisation des équipements de travail numériques.
• Capacité et volonté à travailler de manière irrégulière, que ce soit tôt le matin, tard le soir ainsi que durant les week-ends.
• Très bonnes connaissances linguistiques : langue maternelle française ou au minimum un niveau C2; disposition et capacité à apprendre deux langues étrangères (allemand et anglais ou italien) d'un niveau B1 à l'oral et A2 à l'écrit.