Collaborateur/trice TIC, Helpdesk DFAE

Zollikofen, Suisse | 100-100%

****Ce à quoi vous pouvez contribuer****

• Traiter, en français, en allemand et en anglais, les notifications de panne et les demandes en lien avec le matériel et les logiciels adressées par téléphone ou par courriel
• Résoudre, de façon autonome et à distance, les problèmes relevant du premier niveau d'assistance ou les faire suivre au deuxième niveau après analyse
• Fournir une assistance aux utilisatrices et utilisateurs d'Office2021 et de M365
• Informer les utilisatrices et utilisateurs sur le bon usage des outils de travail informatiques (matériel, applications)
• Traiter les commandes standards et octroyer les autorisations nécessaires
• Établir et révoquer des certificats Admin-PKI

****Ce qui vous rend unique****

• CFC d'informaticien/ne
• Très bonne maîtrise de deux langues officielles et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Courtoisie et talent pour la communication
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance informatique
• Capacité à cerner rapidement les problèmes, aptitude à penser et à agir en réseau, mode de travail structuré et axé sur les solutions
• Productivité, résistance au stress et flexibilité
• Disposition à travailler en équipes opérant par roulement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (un à deux week-ends par mois et une semaine de travail de nuit par mois), la plupart du temps au bureau

****En quelques mots****

Tu as plaisir à communiquer avec des personnes dans le monde entier ? En intégrant le Helpdesk de la division Informatique DFAE, composé d'une équipe de 14 personnes, tu seras chaque jour en contact par téléphone ou par écrit avec les collaboratrices et collaborateurs du DFAE en poste en Suisse et à l'étranger. Dans le cadre d'un service 24h/24, tu aideras les utilisateurs et utilisatrices à résoudre leurs problèmes en mettant à profit tes connaissances linguistiques et ton expérience dans le domaine de l'assistance informatique.

****Ce que nous offrons****

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Sur mandat du Conseil fédéral, le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) conçoit et coordonne la politique extérieure de la Suisse. Il s'emploie en outre à défendre les intérêts du pays et à promouvoir ses valeurs.

La Direction des ressources (DR) pilote les ressources humaines et financières nécessaires à la mise en œuvre des objectifs de politique extérieure. Elle entretient le réseau mondial des représentations de la Suisse. La DR fournit en outre les prestations nécessaires à la bonne marche des opérations du département en matière de logistique, de télématique, d'instruments de gestion et de controlling. Elle est également responsable de l'activité législative, de l'application du droit et du conseil juridique pour le département. Enfin, elle comprend la Centrale des voyages de la Confédération, qui organise et achète les prestations requises pour les voyages de service réalisés à l'étranger.

****Informations complémentaires****

****Questions sur le poste****

Bettina Ebnöther Cheffe Helpdesk DFAE
+41 58 46 54569

****Questions sur la postulation****