Collaborateur·rice Service d’information et aux membres 50 %
- Entreprise
- Amnesty International - Schweizer Sektion
- Lieu
- Bern
- Date de publication
- 06.08.2026
- Référence
- 5318324
Description
- Traitement et réponse aux demandes des membres, donateur·rices, activistes,
personnes en recherche d’aide et personnes intéressées, par téléphone, e-mail,
courrier postal et lors de contacts directs. - Accueil des visiteur·euses et partenaires, ainsi que conseil et orientation ciblée
des personnes en recherche d’aide. - Garantie de l’accessibilité pendant les heures d’ouverture du bureau,
notamment par une présence fixe à l’accueil le mardi et le jeudi, ainsi que par la
prise en charge de remplacements selon accord. - Gestion des demandes, retours et réclamations, y compris le traitement et la
documentation des réactions des client·es et des processus de suivi dans le
système CRM central. - Collaboration à la gestion de la base de données et des adresses, en particulier
saisie, correction et mise à jour des adresses et coordonnées. Travaux administratifs, organisationnels et de soutien à l’équipe, par exemple
réservations de salles, modèles de correspondance, documents de travail et
soutien aux interfaces avec le les autres départements.Plaisir à être en contact avec des personnes très diverses, avec une attitude
aimable, orientée service et crédible.
-Manière de travailler autonome, proactive et bien organisée, avec la capacité de
fixer des priorités.- Calme, résistance au stress et communication posée, y compris dans des
situations intenses ou difficiles, notamment lors de réclamations ou d’échanges
avec des personnes en recherche d’aide. - Esprit d’équipe et bonnes compétences de communication dans un
environnement bilingue, ainsi que disposition à assurer des transmissions
claires et des remplacements réciproques. - Intérêt et initiative pour le travail, les objectifs et les thématiques d’Amnesty
International, ainsi que sens des responsabilités dans le traitement de
demandes sensibles.