Coordinateur de la Vie sur le Campus et du Soutien aux Étudiants

Présentation du rôle

Relevant du Directeur des Services aux Étudiants et travaillant en étroite collaboration avec le Coordinateur Académique & Opérationnel, le Coordinateur de la Vie sur le Campus et du Soutien aux Étudiants accompagne les étudiants tout au long de leur parcours aux Roches, avec un focus principal sur les groupes d'étudiants B2B.Il s'agit d'un poste à durée déterminée de 6 mois, créé pour répondre aux besoins croissants des cohortes d'étudiants B2B, avec possibilité de prolongation selon les exigences du programme et les besoins institutionnels.Le rôle agit comme un point de contact fiable et accessible, aidant les étudiants à naviguer dans les services du campus, à comprendre les processus institutionnels et à s'adapter à la vie en Suisse. Le candidat retenu fournira des conseils pratiques, répondra aux questions quotidiennes, soutiendra les étudiants dans la résolution des défis courants et veillera à ce qu'ils reçoivent l'aide nécessaire des départements appropriés lorsque cela est requis.Bien que le soutien aux étudiants B2B soit une priorité clé, le rôle fait partie de l'équipe des Services aux Étudiants et peut soutenir la population étudiante plus large selon les besoins.

Coordinateur de la Vie sur le Campus et du Soutien aux Étudiants

Contrat temporaire / Crans-Montana, Suisse

Les Roches, membre du groupe Sommet Education, est une institution mondialement reconnue qui façonne l'avenir de l'hôtellerie et de l'économie de l'expérience à travers une éducation transformative et expérientielle sur 3 campus : Crans-Montana (Suisse), Marbella (Espagne) et Abu Dhabi (ÉAU).

2e au classement QS World University 2026 en Gestion de l'Hôtellerie et des Loisirs et 2e dans la catégorie réputation auprès des employeurs.

Accrédité par la New England Commission of Higher Education (NECHE) et le Conseil Suisse d'Accréditation (SAC) en tant qu'Institut de Haute École Spécialisée.

Les Roches Marbella, certifié ISO-14001 et ISO-9001.

Nos valeurs, Développement, Distinctivité, Engagement Commun, Ouverture et Sens du Service, sont le fondement de nos actions. Nous offrons un environnement innovant, collaboratif et dynamique.

Responsabilités clés
Soutien et Orientation des Étudiants
Agir en tant que premier point de contact pour les questions, préoccupations et affaires pratiques quotidiennes des étudiants.
Fournir des conseils sur les procédures, services, politiques et attentes du campus.
Aider les étudiants à s'adapter avec succès à la vie en Suisse et aux Roches.
Encourager l'indépendance, la responsabilité et l'engagement des étudiants.
Assurer le suivi auprès des étudiants pour garantir que les actions requises et les processus administratifs sont complétés.
Navigation sur le Campus & Liaison
Servir de point de contact clé pour les étudiants cherchant conseils et soutien.
Guider les étudiants dans l'accès aux services de l'institution, y compris le logement, les services de carrière, les académies, les finances, les affaires étudiantes et les opérations.
Fournir un soutien de première ligne pour les demandes courantes et résoudre les problèmes lorsque cela est possible.
Préparer les étudiants aux rendez-vous en clarifiant les processus, attentes et étapes suivantes.
Identifier les questions nécessitant une intervention supplémentaire et les orienter vers le département approprié ou le Directeur des Services aux Étudiants.
Maintenir une communication régulière avec le Coordinateur Académique & Opérationnel concernant les besoins émergents des étudiants et les préoccupations liées aux programmes.
Soutien & Réussite des Étudiants
Fournir des conseils pratiques pour aider les étudiants à s'adapter à la vie en Suisse et aux Roches.
Expliquer les processus administratifs, les exigences institutionnelles et les services de soutien disponibles.
Guider les étudiants dans la gestion des défis quotidiens et l'accès aux ressources appropriées.
Surveiller et assurer le suivi des actions requises, en respectant les échéances et obligations clés.
Promouvoir l'engagement des étudiants avec les services de carrière, la préparation aux stages et les opportunités de développement professionnel.
Soutenir les étudiants avant et pendant leur expérience de stage en fournissant des conseils pratiques, un suivi et une assistance pour les questions administratives, de voyage, d'hébergement et autres aspects logistiques, en collaboration étroite avec le Département des Stages et les services du campus concernés.
Soutenir l'intégration, l'orientation et les communications aux étudiants.
Aider lors des visites de groupes, excursions et activités liées aux programmes selon les besoins.
Soutenir les communications liées à la remise des diplômes et veiller à ce que les étudiants complètent les étapes administratives requises.
Encourager l'indépendance, la responsabilité et une intégration réussie dans la communauté des Roches.

Soutien Administratif
Tenir des registres précis des interactions avec les étudiants et des actions de suivi.
Coordonner les communications étudiantes et les activités administratives au sein des Services aux Étudiants.
Contribuer aux projets départementaux et aux initiatives d'amélioration continue.
Préparer des rapports, mises à jour et résumés selon les besoins.

Qualifications & Compétences
Essentielles
Expérience dans les services aux étudiants, l'hôtellerie, le service client, l'éducation, l'administration ou un rôle de soutien similaire.
Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.
Excellentes capacités d'organisation et de suivi.
Capacité à travailler efficacement avec des étudiants issus de divers horizons culturels.
Approche proactive, orientée service et axée sur les solutions.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à maintenir la confidentialité.
Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
Appréciées
Compétences en langue arabe.
Compétences en langue française.
Connaissance des processus administratifs suisses et des services locaux.
Attributs personnels
Amical, accessible et professionnel.
Patient, soutenant et conscient des différences culturelles.
Solides compétences en résolution de problèmes et bon jugement.
Bien organisé, fiable et proactif.
Esprit d'équipe avec un engagement sincère envers la réussite et l'expérience des étudiants.